Менеджер сервисной поддержки в мебельную компанию

О компании «Кухни Москвы» - одна из крупнейших компаний в сегменте модульных и заказных кухонь. Наша миссия - доступная кухня в каждый дом. Мы стремимся делать качественную мебель доступной и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с клиентом. За нашими плечами тысячи реализованных проектов, а команда ежедневно работает над тем, чтобы клиент получал не только красивую кухню, но и комфортный сервис. Сейчас мы расширяем сервисный отдел и ищем специалиста, который поможет поддерживать высокий стандарт обслуживания клиентов. Чем предстоит заниматься Мониторить обращения клиентов в открытых линиях и чатах. Выявлять и оперативно брать в работу обращения, требующие внимания. Запрашивать у клиентов фото, видео и необходимую информацию для решения вопроса. Фиксировать обращения в таблицах и внутренних системах. Обрабатывать простые рекламации и сервисные обращения. Оформлять заявки на замену деталей и довозы по стандартным случаям. Принимать входящие обращения по горячей линии. Передавать задачи в профильные подразделения и контролировать их регистрацию. Следить за качеством клиентского сервиса и своевременно сигнализировать о проблемных ситуациях. Что для нас важно Мы ищем человека, который действительно любит работать с людьми и понимает, что высокий уровень сервиса складывается из внимания к деталям. Будет большим плюсом, если вы: умеете спокойно работать в стрессовых ситуациях; обладаете высокой коммуникабельностью; грамотно пишете и разговариваете; внимательны к деталям; умеете работать в режиме многозадачности; ответственны и доводите задачи до результата; способны самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности; умеете находить подход к разным людям и сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях. уверенный пользователь ПК; опыт работы в мебельной отрасли обязателен; знание кухонной и корпусной мебели будет существенным преимуществом. Важно понимать, что мы работаем по готовым регламентам и скриптам, однако в ряде ситуаций потребуется самостоятельно формулировать ответы клиентам и принимать решения, поэтому грамотная письменная речь является обязательным требованием. Что мы предлагаем Стабильную заработную плату без задержек. Работу без холодных звонков и продаж. Понятные и автоматизированные бизнес-процессы. Поддержку руководителя и команды. Обучение и адаптацию на старте. Возможность профессионального роста внутри компании. Активный и развивающийся коллектив. Работу в компании, которая постоянно развивается и инвестирует в улучшение процессов. Если вам нравится помогать людям, наводить порядок в процессах и быть тем человеком, который способен превратить проблему клиента в решённый вопрос — будем рады познакомиться.