Менеджер службы сервиса

Обязанности:

• Организация и контроль работы администраторов оптики и специалистов контакт-центра;
• Обеспечение высокого уровня сервиса и качества обслуживания пациентов на всех этапах взаимодействия;
• Контроль за соблюдением стандартов работы регистратуры и консультантов оптики, корпоративных норм;
• Контроль сервисности и повышение конверсии (работа с клиентской базой);
• Ведение отчетности, анализ показателей работы и внедрение улучшений;
• Взаимодействием с врачами, медперсоналом и другими подразделениями;
• Решение конфликтных ситуаций, отработка негативных отзывов и претензий от клиентов, оперативное устранение возникающих проблем;
• Обучение сотрудников работе с медицинской документацией и МИС;
• Прослушивание звонков, оценка по чек листу, запрос обратной связи от клиентов;

Требования:

• Высокая коммуникабельность: способность грамотно общаться с разными клиентами и находить общий язык.
• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Эмпатия: способность понимать потребности клиента.
• Организованность и ответственность: пунктуальность и внимание к деталям