Менеджер технической поддержки

Мы — российский сервис VPN, который делает доступ в интернет простым, доступным и надёжным. У нас уже 5-10 тысяч активных пользователей в день, а цель — удвоить это число за год. Продукту 2,5 года, мы прошли этап роста и сейчас готовы к мощному скачку. В чём философия нашего сервиса? Мы верим, что поддержка — это не «отдел обработки жалоб», а лицо компании и главный канал любви к пользователю. Наша цель — чтобы каждый, кто к нам обратился, чувствовал заботу, получал дружескую помощь и оперативное решение даже нестандартных проблем. Сейчас мы в поисках специалиста в поддержку команды VPN-сервиса. Работа — помощь пользователям с подключением и настройкой, решение проблем с оплатой и подписками, обработка обращений в тикет-системе. Большая часть задач — переписка с клиентами, поэтому ключевое: грамотная речь, терпение и способность объяснять технические вещи простым языком. Что для нас важно: Сильное сервисное мышление и клиентоориентированность. Доброжелательность, спокойствие, структурность и общительность. Грамотная письменная речь на русском — это основной рабочий инструмент. Базовое понимание сетей: что такое VPN, прокси, IP, DNS, чем отличаются протоколы. Уверенный пользователь ПК и мобильных ОС (умеете сами ставить приложения, читать конфиги, делать скриншоты). Умение писать понятные пошаговые инструкции для неподготовленного пользователя. Готовность к графику 2/2/3 со сменами до 21:00 МСК и работой в выходные по графику. Стабильный интернет и рабочее место для удаленки. Будет плюсом: Опыт в поддержке IT / телеком / SaaS / VPN-сервисов. Знание VLESS/Reality, WireGuard/AmneziaWG, роутеров Keenetic. Ваши задачи: Помощь пользователям с подключением и настройкой VPN на разных устройствах: Windows, macOS, iOS, Android, роутеры Keenetic. Вопросы оплаты и подписок: продление, проблемы с платежами, сверка статуса подписки. Базовая диагностика: не подключается, низкая скорость, не открываются сайты, проблема с ключом/конфигом. Эскалация технических проблем, которые не решаются на первой линии. Поддержание шаблонов ответов и базы знаний в актуальном состоянии. Передача багов и пожеланий пользователей в команду. Соблюдение внутренних регламентов и процедур, включая обязательные юридические протоколы. Что мы предлагаем: Заработная плата: оклад 50 000 р. Удаленная работа. График: 2/2/3, смена 9:00–21:00 по МСК (12-часовая смена, плавающие выходные). Работу в молодой сильной команде, где ценят идеи и развитие. Возможность карьерного роста. Работу в амбициозном проекте где вы сможете реализовать свой потенциал и внести значимый вклад. Готовы стать частью сервиса, который полюбят тысячи пользователей? Откликайтесь!