Младший менеджер Wildberries/помощник/ассистент менеджера

Привет!

Меня зовут Анастасия, я - создатель бренда развивающих игрушек "Совушкина лавка". Уже 10 лет мы стараемся делать этот мир чуточку добрее )))

Сейчас мы растем, усиливаем команду и ищем помощника менеджера Wildberries - человека, который будет помогать нам заботиться о покупателях, быстро реагировать на обратную связь и поддерживать высокий уровень сервиса на маркетплейсе.

Нам нужен не просто исполнитель, а человек, который понимает: за каждым отзывом, вопросом, чатом или возвратом стоит живой покупатель. Ты будешь тем самым человеком, который первым “прикасается” к клиенту от лица бренда и помогает сделать его опыт с нами приятным, понятным и спокойным.

Кто мы и куда идём

• Мы амбициозная команда с фокусом на прибыль и масштабирование

• Работаем на Wildberries и OZON, разрабатываем и производим развивающие игры для малышей

• Производство — контрактное в РФ, работаем в белую

• Цель выйти на выручку на 2026 год 800 млн

Ключевые цели твоей работы:

• Быть “голосом бренда” на маркетплейсе: вежливым, внимательным и спокойным даже в сложных ситуациях.

• Поддерживать высокий уровень сервиса и заботы о покупателях на Wildberries

• Контролировать раздачи и следить, чтобы они проходили организованно и приносили пользу бренду.

Формат работы:

• Удаленный;

• Оплата: оклад

• График: 5/2 с необходимостью быть на связи в выходные;

• Испытательный срок: 3 месяца

Твои задачи:

• Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на Wildberries.
• Следить за негативом и вовремя его перекрывать: быстро реагировать, разбираться в ситуации, передавать важную информацию команде.
• Контролировать чаты с покупателями, помогать решать вопросы корректно и по делу.
• Работать с возвратами: отслеживать причины, фиксировать повторяющиеся проблемы, передавать команде выводы.
• Участвовать в раздачах и контролировать их проведение.
• Следить за качеством коммуникации с покупателями: чтобы ответы были грамотными, вежливыми и в стиле бренда.
• Передавать команде важные сигналы от клиентов: что не понятно, что нравится, на что жалуются, где можно улучшить карточки, товар или сервис.
• Быть на связи с менеджером маркетплейса, контентом, складом и другими участниками команды, если вопрос покупателя требует решения.

Будет круто, если у тебя:

• Есть опыт с раздачами или знаешь их принцип;

• Аналитический склад ума и уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы);

• Нет проблем с усидчивостью и ты спокойно можешь проводить за компом 8 часов;

• Открытость к обучению и адаптации к новым условиям.

Ты точно нам подходишь, если:

• Ты внимательный, спокойный и включенный человек, которому важно не просто “ответить на сообщение”, а действительно помочь покупателю и сохранить хорошее впечатление о бренде.

• Любишь решать сложные задачи и преодолевать вызовы

Что ты получишь, работая с нами

• Возможность вырасти в полноценного специалиста по маркетплейсам.

• Обучение у лидеров рынка: и онлайн, и на живых конференциях. Мы с радостью вкладываем в своих сотрудников, т.к. нам нужны лучшие из лучших!

• Понятные задачи и поддержку команды

• Коллектив: умные, заряженные, позитивные. Приятно работать и расти вместе. Никакой душноты и токсичности – все прямо, четко и по делу.

У нас детские товары, а значит доверие покупателей особенно важно. Поэтому твоя роль - быть голосом бренда, который слышит клиента, вовремя замечает проблемы и помогает нам становиться лучше.

Откликается?

С нетерпением ждем знакомства с тобой и начала сотрудничества!