Описание вакансии
В команду Единой службы заботы о клиентах открыт конкурс на позицию начальника отдела управления качеством взаимодействия с клиентами.
Мы ищем опытного руководителя, который возглавит отдел управления качеством и станет архитектором безупречного клиентского опыта.
Чем предстоит заниматься:- руководить деятельностью по контролю качества работы сотрудников ЕСЗК
- организовывать и контролировать качественное исследование клиентского пути в банке
- проводить системный аудит процессов контроля качества с целью выявления неэффективных шагов
- управлять эффективностью деятельности и процессов
- поддерживать корпоративную культуру, обеспечивать необходимые условия для работы и оказания помощи в решении проблем сотрудниками подразделения.
- высшее образование
- опыт в линейном руководстве от 5 лет
- опыт работы в контактном центре в роли руководителя от 3 лет
- опыт работы в направлении управления качеством клиентского обслуживания от 3 лет
- знание банковских процессов будет преимуществом
- знания и навыки для решения прикладных задач в области анализа и обработки данных
- умение быстро находить решения возникающих проблем и конфликтов
- высокий уровень системного мышления
- клиентоцентричность
- опыт работы с ИИ-инструментами.
- комфортный современный офис на Звездова 101а
- ежегодный пересмотр зарплаты, квартальную и годовую премию
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.