Начальник отделаперсонализации CRM

Мы ищем руководителя, который возглавит направление персонализации CRM и будет отвечать за поиск новых точек роста бизнеса через клиентские коммуникации.
Нам также важно умение самостоятельно погружаться в данные, находить закономерности, формулировать гипотезы и принимать решения на основе аналитики.

Основная цель роли — находить возможности для увеличения продаж, повышать эффективность клиентских коммуникаций и обеспечивать выполнение коммерческих целей за счет развития персонализации и постоянного поиска новых инициатив.

Это не классическая роль руководителя CRM. Мы ищем человека, который будет управлять отдельным направлением роста бизнеса, где главная задача — постоянно находить новые возможности для увеличения продаж, превращать данные в гипотезы, гипотезы — в продуктовые инициативы, а инициативы — в измеримый финансовый результат.

Чем предстоит заниматься:

Развитие бизнеса

• Анализировать клиентские, продуктовые и коммуникационные воронки и выявлять точки роста продаж
• Формировать и приоритизировать портфель инициатив, способных дать максимальный бизнес-эффект как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе
• Искать новые возможности для выполнения коммерческих планов через развитие CRM и персонализации
• Формировать гипотезы, оценивать потенциальный эффект и отвечать за их реализацию совместно с продуктовыми командами
• Принимать решения на основе данных и обеспечивать достижение измеримого бизнес-результата

Развитие персонализации

• Определять стратегию развития персонализации клиентских коммуникаций
• Разрабатывать новые механики персонализации, триггерные сценарии, персонализированные офферы и подходы к выбору наиболее релевантных предложений для клиента
• Развивать подходы к управлению клиентским опытом и повышению эффективности CRM-коммуникаций
• Масштабировать успешные решения на всю клиентскую базу

Управление направлением

• Руководить командой специалистов, отвечать за развитие компетенций, распределение задач и достижение целей подразделения
• Формировать бэклог инициатив и управлять его приоритетами
• Выстраивать эффективное взаимодействие с продуктовыми командами, аналитикой, Data Science, разработкой и бизнес-заказчиками
• Развивать процессы направления и культуру принятия решений на основе данных

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в CRM, Product, Growth или Digital
• Обязателен сильный аналитический бэкграунд (продуктовая или CRM-аналитика) либо опыт в роли, где аналитика была ключевой частью ежедневной работы
• Отличное понимание продуктовых и клиентских воронок, факторов, влияющих на конверсию и продажи
• Опыт проведения и интерпретации A/B-тестов, оценки бизнес-эффекта и приоритизации инициатив
• Опыт управления командой в прямом подчинении от 3-х человек уровня middle-senior
• Стратегическое мышление, инициативность и высокий уровень самостоятельности

Мы готовы предложить:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Гибридный формат. Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты