Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
- Развитие каналов коммуникаций: телефонии (дайлер, автоинформатор Naumen), чата, приложения, поиск альтернатив (мессенджеры);
- Реализация новых маршрутов коммуникаций, генерация идей в части повышения эффективности взаимодействия;
- Мониторинг качества работы каналов коммуникации;
- Взаимодействие с внутренними и внешними контрагентами (ИТ, телефония банка, вендоры и т.п.).
- Умение оценивать эффект от внедрения/масштабирования новых решений, опираясь на результаты А-Б тестирований;
- Опыт работы с голосовыми каналами коммуникаций (либо голосовые либо текстовые), представление об устройстве систем: какие технологии они используют и зачем, как происходит процесс управления;
- Знание SQL, уверенная работа в excel;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Логическое мышление, понимание алгоритмов и структур данных;
- Навыки постановки бизнес-требований, описания бизнес-процессов, разработки и написания технических заданий.