Ночной менеджер по работе с гостями

GM Apartments- это сервис краткосрочной аренды апартаментов в историческом центре Москвы. В нашем управлении порядка 170 квартир в самых востребованных района центра Столицы- внутри Садового Кольца. Мы соединяем атмосферу старого фонда с гостиничным уровнем сервиса и современными технологиями: бронирования, оплаты и общения с гостями выстроены на базе Битрикс24. Наши гости- путешественники со всего мира, поэтому работа живая и не рутинная. Компания работает с 2018 года и быстро растет. Наша миссия- чтобы каждый наш гость в чужом городе чувствовал себя, как дома: безупречный сервис, быстрые ответы и забота о госте на каждом этапе проживания. В настоящий момент мы ищем в наш дружный коллектив Ночного менеджера по работе с гостями.

Обязанности:

• Работа в ночную смену и акцентом на офисную работу и системы (~ 70% времени) и разъезды (~ 30%).
• Системы: мониторинг и обработка входящих сделок в воронке Битрикс24;
• Постановка и закрытие задач, перенос не завершённых на утро с комментариями;
• Подтверждение новых бронирований из всех каналов (ОТА, прямые), простановка статусов "Заселён"/"Выселен";
• Подготовка дня: формирование и отправка в 08-30 сводок по заездам/ выездам и проблемным моментам;
• Перенос переназначенных уборок/ заездов, работа с таблице "ГДЕ_МОИ" (забытые вещи, роутеры, парковочные брелоки;
• Гости: приём входящих звонков и сообщений в "Открытых линиях", дистанционное решение вопросов (WiFi, техника, жалобы на шум), приём онлайн-оплат и оформление продлений;
• Разъезды: заезды/ выезды после 02:00, не выполнимые дневной сменой; чрезвычайные ситуации (потом, пожар, конфликт с участием полиции); довозы по согласованию с руководителем;
• Координация: диспетчеризация и передача поручений администраторам по заселению; комплексная передача смены утренним менеджерам через Битрикс24/чат; оперативное информирование руководителя о критичных ситуациях и сбоях автоматизации;

Требования:

• Желателен опыт работы с гостями/ в посуточной аренде;
• Навыки работы в системах (Битрикс24, BNOVO, таблицы;
• Уверенные знания английского языка.

Условия:

• Сменный график работы 3/3, с 21:00 до 09:00 (ночные смены по 12 часов);
• Оплачиваемы отпуск;
• Корпоративная связь;
• Уютный, современный офис в самом центре, на Арбате, в пешей доступности от метро "Смоленская";
• Прозрачный доход, премии и понятный карьерный рост до старшего смены и руководителя отдела;
• Реальное обучение (месяц) и наставник, который вводит вас в работу, а не бросает в одиночку;
• Молодая команда и гости со всего мира.