Операционный директор (COO)

Я Павел Чуровой - владелец компании ООО «Профи-Групп».

«Профи-Групп» — российский бренд одежды с собственным производством и налаженными поставками. Мы контролируем качество на всех этапах — от пошива до продажи. Реализуем продукцию через крупнейшие маркетплейсы (Ozon, Wildberries) и собственные каналы продаж.

Мы в поиске операционного директора - руководителя, который выстроит системный контроль и обеспечит стабильную работу всех структурных подразделений.
Разработка и реализация долгосрочной стратегии компании: определение видения, миссии и стратегических целей.

В компании сформирована команда из коммерческого, продуктового, складского, логистического, финансового и административного блоков.

Сейчас мы ищем операционного директора, который возьмёт на себя построение единой операционной системы компании.
Нам нужен не человек «для контроля сотрудников», а руководитель, который умеет выстраивать процессы с нуля: определить зоны ответственности, внедрить регламенты, наладить взаимодействие между подразделениями и добиться того, чтобы система работала без постоянного ручного управления собственника.

Что предстоит делать:

1. Построить операционную систему компании
Провести аудит текущей структуры и бизнес-процессов.
Определить зоны ответственности всех подразделений и ключевых сотрудников.
Устранить дублирование функций и «серые зоны», где ответственность не определена.
Выстроить систему взаимодействия между отделами.
Определить порядок постановки, выполнения и контроля задач.
Создать понятную организационную структуру.

2. Разработать и внедрить регламенты
Не просто написать документы, а именно внедрить их в ежедневную работу.

В зоне ответственности:

• продажи Ozon / Wildberries;
• работа с ассортиментом и продуктом;
• закупки и поставки;
• приёмка товара;
• склад;
• маркировка;
• логистика;
• отгрузки;
• работа с возвратами;
• взаимодействие с дизайнером;
• финансовое планирование;
• отчётность;
• найм и адаптация;
• внутренние коммуникации.

Для каждого процесса необходимо определить:
кто инициирует → кто выполняет → кто контролирует → какой результат → срок → KPI.

3. Управлять взаимодействием подразделений
Например:
Продукт → склад → логистика → маркетплейсы → аналитика → финансы.
Операционный директор должен видеть весь процесс целиком и устранять проблемы на стыках подразделений.

4. Построить систему управления задачами
Нам необходимо перейти от:

«Я сказал сотруднику — сотрудник должен был сделать»
к системе:

Задача → ответственный → срок → результат → контроль.
Выстроить регулярный контроль исполнения без микроменеджмента со стороны собственника.

5. Управлять руководителями

В прямом/функциональном контуре:
руководитель склада;
руководитель направления Marketplace;
руководитель аналитики и администрирования;
продуктолог;
логистика;
другие руководители функциональных направлений.
Задача — не выполнять их работу, а обеспечить их эффективную работу, как единой команды.

Отдельное направление — склад и логистика.
У компании собственный склад.

Необходимо:

• выстроить адресное хранение;
• стандартизировать приёмку;
• внедрить понятный процесс ОТК;
• организовать работу с маркировкой и «Честным знаком»;
• внедрить регулярные инвентаризации;
• сократить ошибки при сборке и отгрузке;
• разделить зоны ответственности сотрудников склада;
• повысить производительность;
• внедрить понятные KPI склада.

От операционного директора ожидается не управление складом вместо руководителя склада, а создание работающей системы управления складом.

Работа с коммерческим блоком.
В компании несколько менеджеров Ozon и Wildberries.
Необходимо совместно с руководителем Marketplace:

• выстроить систему планирования;
• определить зоны ответственности менеджеров;
• внедрить регулярную отчётность;
• установить KPI;
• наладить взаимодействие менеджеров с продуктом, складом, логистикой и аналитикой;
• обеспечить выполнение планов;
• устранить постоянное ручное управление со стороны собственника.

Финансовая дисциплина.

В компании есть бухгалтерия и отдельный блок аналитики.
Операционный директор совместно с финансовой функцией должен обеспечить:

• своевременную управленческую отчётность;
• план-факт;
• соблюдение бюджетов;
• контроль операционных расходов;
• прозрачность финансовых процессов;
• регулярное предоставление собственнику необходимой управленческой информации.

Операционный директор не является финансовым директором, но отвечает за то, чтобы необходимые процессы и информация внутри компании работали системно.

Что будет результатом вашей работы.
Через несколько месяцев после выхода мы хотим видеть компанию, где:

• каждый сотрудник понимает свою зону ответственности;
• у каждого ключевого процесса есть владелец;
• сотрудники понимают, кому и в каком формате передавать результат;
• задачи имеют ответственных и сроки;
• регламенты реально используются, а не лежат в папке;
• руководители самостоятельно управляют своими направлениями;
• склад работает по понятным процессам;
• информация между подразделениями не теряется;
• собственник не является диспетчером компании;
• большинство операционных вопросов решается без его непосредственного участия.

Кого мы ищем

• Нам нужен сильный операционный руководитель-практик.
• Обязателен опыт:

управления операционной деятельностью компании;
построения и оптимизации бизнес-процессов;
внедрения регламентов;
управления несколькими подразделениями;
постановки KPI;
построения системы контроля исполнения;
управления командами;
работы в условиях быстрорастущего бизнеса.
Будет большим преимуществом:
e-commerce;
Ozon / Wildberries;
retail;
fashion;
FMCG;
собственное производство;
дистрибуция;
логистика и складская деятельность.

Мы не ищем:

• человека, который только пишет регламенты;
• классического администратора;
• руководителя, который работает только через отчёты;
• человека, который ждёт подробных указаний собственника;
• руководителя, который привык управлять только большой сформированной структурой;
• «контролёра ради контроля».
• Нам нужен человек, который может сказать:
• «Здесь сейчас не работает. Я понимаю почему. Вот как должна выглядеть система. Вот план внедрения. Вот ответственные. Через месяц покажу результат».

Требования к кандидату

• Опыт на руководящей операционной позиции от 3–5 лет.
• Опыт управления командами от 20+ сотрудников будет преимуществом.
• Опыт построения/перестройки бизнес-процессов.
• Сильные управленческие навыки.
• Системное мышление.
• Умение работать с цифрами и KPI.
• Умение самостоятельно принимать решения.
• Высокий уровень ответственности.
• Сильные коммуникационные навыки.
• Умение работать непосредственно с собственником бизнеса.

Личные качества
Для нас важны:

• Системность + самостоятельность + требовательность + здравый смысл + умение договариваться.
• При этом операционный директор не должен строить управление через постоянное давление на сотрудников.
• Нам нужен руководитель, который умеет создать понятную систему, в которой люди понимают правила игры и отвечают за результат.

Условия:

• Работа непосредственно с собственником бизнеса.
• Высокая степень самостоятельности и влияния на результат компании.
• Возможность сформировать операционную систему практически с нуля.
• Участие в развитии быстрорастущего e-commerce бизнеса.
• Фиксированный доход: 200 000 ₽.
• KPI: %
• Формат работы: [офис / гибрид / удалённо].
• Место работы: Тверь