Операционный менеджер E-commerce

Основные обязанности:

Операционное управление

• Контроль обработки и доставки заказов
• Контроль качества E-commerce процессов и соблюдения стандартов
• Координация работы филиалов по операционным вопросам

Аналитика

• Анализ ключевых показателей
• Подготовка регулярной отчетности
• Выявление проблем и улучшение процессов
• Контроль сервиса, отмен, жалоб и сроков обработки заказов

Коммуникация

• Взаимодействие с филиалами, партнерами и агрегаторами
• Координация работы между подразделениями

Работа с гостями

• Контроль обработки обращений и жалоб
• Решение конфликтных ситуаций
• Обеспечение высокого уровня сервиса

Ответственность:

• Качество обработки заказов
• Соблюдение стандартов E-commerce
• Решение операционных вопросов
• Достоверность отчетности
• Уровень клиентского сервиса

Условия:

• График: 6/1, 9 часов в день
• Возможность профессионального роста
• 10 бесплатных кофе ежемесячно