Оператор call-центра

Discovery расширяет команду Контакт-центра Управляющей Компании и ищет человека, который любит людей и готов стать «голосом» нашего бренда. Оператор контакт-центра / Менеджер по первичной консультации (Удаленно, 4 часа в день)

Занятость: Полная занятость (сокращенный день), удаленная работа.
График: Посменный 5/2 (смены по 6 часов).
Главное, что мы ищем — это эмпатия. Если вы умеете искренне слушать, и тепло общаться с людьми — мы вас ждем, а всем техникам, скриптам и работе в CRM мы научим сами!
Почему у нас хорошо работать:
Человечный график: Всего 4 часа в смену (посменно 5/2). У вас будет оставаться много времени на личную жизнь, семью или учебу.
Полная удаленка: Работайте из любой точки мира, где есть стабильный интернет и тишина.
Только «теплые» клиенты: Никаких холодных звонков и навязывания услуг. Вы общаетесь только с теми родителями, кто сам проявил интерес к нашим услугам. Понятный продукт: Нам доверяют самое дорогое — детей. Продавать ценность качественного образования и заботы — приятно и легко.

Что нужно будет делать:
- Оперативно принимать и обрабатывать входящие звонки и поступающие заявки (строго по готовым, понятным сценариям и в рамках установленных регламентов по времени).
- Общаться с родителями, выявлять их пожелания (возраст ребенка, приоритет на английский язык или мягкую адаптацию) и рассказывать о преимуществах наших садов и школ.
- Записывать родителей на первый бесплатный шаг — экскурсию в удобный для них филиал или день открытых дверей .
- Контролировать передачу клиента до момента его визита в сад, чтобы ни одно обращение не потерялось на стыке КЦ и филиала.
- Заносить ключевую информацию в простую CRM-систему (этому тоже обучим).

Что нам важно в вас:
Высокий уровень эмпатии: Вы умеете сопереживать тревогам родителей и общаться мягко, заботливо и уважительно.
Четкая дикция и грамотная устная/письменная речь.
Наличие компьютера/ноутбука, стабильного интернета и гарнитуры для работы, а также обеспечение тишины на заднем плане во время смены.
Опыт в КЦ или продажах будет плюсом, но если его нет — ваша открытость и желание общаться с людьми важнее.

Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: фиксированная выплата за отработанные смены + честный бонус за каждую подтвержденную экскурсию (потолка нет).
Полное оплачиваемое обучение на старте и поддержка опытного руководителя. Дружелюбная атмосфера в команде, где ценят инициативу и личные достижения.