Ключевые навыки
Деловая коммуникацияТочность и внимательность к деталям
Описание вакансии
Обязанности:
- Классификация обращений в специализированной СRM системе
- Обработка жалоб и обращений
- Принятие решение по закрытию обращения и выдаче компенсации
- Выдача промокодов, отмена позиций для урегулирования ситуаций
- Фиксация решений в CRM
- Работа с чатами в яндекс мессенджере, коммуникация с другими сотрудниками
Требования:
- Опыт работы с жалобами, в колл-центре или поддержке будет преимуществом
- Грамотная письменная речь
- Умение работать в условиях частых изменений правил в работе
- Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
- Внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом информации
- Навык самостоятельного поиска решений в рамках правил
- Умение работать удалённо и организовывать свою нагрузку
Будет плюсом:
- Опыт работы в службе поддержки
- Опыт принятия решений по компенсациям
- Понимание работы CRM
- Умение работать в нескольких системах одновременно
- Умение быстро перестраиваться
Условия:
- Удалённая работа
- Сменный график (график по выбору)
- Оплата зависит от количества смен / часов
- Максимальная длительность смены - 8 часов, минимальная -4 часа
- Оплачиваемое обучение