Оператор первой линии

АНГИОФАРМ - производственная группа компаний федерального уровня (производство профессиональной косметики).

В связи с расширением штата приглашаем в Компанию на постоянную работу Оператора первой линии (call-центр) в Кольцово!

Обязанности:

• Управление собственной очередью звонков и чатов
• Планирование времени для оперативной обработки входящих обращений (звонки, чаты, почта)
• Понимание потребности клиента для корректной консультации
• Фиксация входящих обращений и при необходимости корректное распределение в смежные подразделения
• Работа с претензиями первичного уровня
• Информирование клиентов о статусе заказа, отгрузках, акциях
• Взаимодействие с другими подразделениями
• Отчётность по выполненной работе
  

Требования:

• Опыт входящих звонков/чатов (call-центр, поддержка);
• Навыки делового общения. Навыки деловой переписки:
• Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с возражениями. Организованность и тайм-менеджмент;
• Быстрая печать. Знание этики делового общения;
• Понимание основ документооборота. Основы конфликтологии. Принципы клиентского сервиса;
• Понимание основ ТР ТС 009/2011 О безопасности парфюмерно-косметической продукции.

Условия:

• Официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ;
• График работы 2/2 (с 9:00 до 21:00 по Нск или Мск), удаленный формат работы;
• ДМС (в том числе стоматология после прохождения испытательного срока);
• Богатая корпоративная жизнь (тренинги, обучения, повышение квалификации за счет работодателя, яркие праздники);
• Скидка на продукцию компании.