Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
-
Мониторить упоминания бренда, продуктов, публичных лиц компании и конкурентов в онлайне;
-
Самостоятельно работать с отзывами, комментариями, постами и обсуждениями на ключевых площадках;
-
Готовить ответы от лица бренда: на негатив, нейтральные обращения и позитивную обратную связь;
-
Вести карточки компании в геосервисах и на отзовиках: актуальность информации, отзывы, рейтинг, контент;
-
Анализировать причины негатива и формировать рекомендации для маркетинга, поддержки, продукта и операционных команд;
-
Передавать кейсы во внутренние команды и контролировать, чтобы обратная связь не терялась;
-
Готовить регулярную отчетность по репутационным метрикам, динамике тональности и ключевым проблемным зонам;
-
Подключаться к антикризисным ситуациям: быстро собирать фактуру, помогать с логикой реакции и отрабатывать негатив;
-
Участие в операционной деятельности маркетингового отдела;
-
Подготовка текстов публикаций в собственные коммуникационные каналы компании;
-
Постановка технических заданий дизайнеру, видеографу, монтажеру и/или подрядчикам.
Что мы ждем от кандидата:
-
Опыт работы в в маркетинге, репутационных коммуникациях или смежных отраслях от 2 лет;
-
Опыт работы с короткими видео, карточками, текстовым и визуальным контентом;
-
Опыт самостоятельной работы с отзывами, комментариями, обратной связью от пользователей в публичном пространстве;
-
Уверенный письменный русский язык: грамотность, сильная редактура, умение писать спокойно, точно и без канцелярита;
-
Опыт работы с системами отслеживания упоминаний;
-
Понимание специфики площадок: геосервисы, отзовики, социальные сети, форумы, поисковая выдача;
-
Умение работать в связке с дизайнером, бренд-командой, пиаром и продуктовыми командами;
-
Опыт работы с системами реагирования на публичные упоминания;
-
Базовое понимание маркетинга;
-
Уверенная работа с таблицами, отчетами и структурированием данных.