Product manager (Chat Center)

edna Chat Center - решение для контактных центров, которое позволяет клиентам общаться с компанией через мессенджеры, мобильные приложения и чат на сайте - всё в едином рабочем месте оператора.

Среди клиентов - известные банки, страховые компании, компании телеком и ритейл. Параллельно с развитием основной платформы строим AI-продукты.

Ищем Старшего менеджера продукта, который возьмёт на себя полный продуктовый цикл - от понимания проблемы до того, что фича вышла в срок и её используют.

Основные задачи:

• Проводить custdev самостоятельно - выявлять реальные потребности, стоящие за запросами клиентов и продаж
• Управлять backlog-ом: еженедельно обрабатывать входящие запросы от продаж, приоритизировать, отклонять нерелевантное с обоснованием
• Писать технические задания ТЗ, которые разработка берёт в работу - со всеми крайними случаями, интеграциями и метриками использования
• Отслеживать использование выпущенных фич: поддерживать дашборд метрик, делать выводы, предлагать решения
• Развивать AI-продукты - владеть ими полностью: требования, приоритизация, поставка
• Вооружать команду продаж при каждом релизе: обзор по новому функционалу, сценарии использования, аргументация для клиентов
• Исследовать конкурентов и рынок контакт-центров, готовить продуктовую часть battlecards.

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт в управлении В2В продуктом от 3 лет;
• Умеет проводить custdev и переводить интервью в продуктовые выводы - а не просто "собираю требования"
• Умеет выявлять реальную потребность заказчика, которая скрывается за решением, с которым пришёл заказчик
• Пишет полные ТЗ с учётом крайних случаев и пересечения функционала
• Умеет говорить "нет" с обоснованием - продажам, клиентам, менеджменту
• Использует AI-инструменты в работе.

Мы предлагаем:

• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
• Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
• Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.