Проджект-менеджер/менеджер проектов в агентство по поступлению за рубеж

Ведущее агентство «РУБЕЖ» приглашает в команду инициативного проджект-менеджера, который будет курировать процессы сопровождения менторами студентов на всех этапах их подготовки к поступлению за границу. Если вы организованны, внимательны к деталям и умеете эффективно взаимодействовать с разными участниками процесса, мы ждем именно вас! Эта роль подходит для человека, который умеет держать в руках много движущихся кейсов одновременно, видеть риски заранее и не допускать хаоса, а также исключительно для того, кто готов погружаться в действующие в компании регламенты и контролировать их соблюдение сотрудниками. Обязанности: Работа с дедлайнами и процессами в Notion: Отслеживание выполнения дедлайнов с отправкой напоминаний с помощью ассистента в подчинении. Проверка корректности ведения Notion, включая постановку сроков и предотвращение необоснованных пауз в работе с помощью ассистента в подчинении Коммуникация с менторами: Напоминание менторам о задержках с ответами в чатах с помощью ассистента в подчинении. Поддержка менторов и старших менторов в решении вопросов, связанных с нарушением сроков, дополнительными запросами клиентов и качеством предоставляемых услуг. Принятие эскалаций от менторов и ассистента. Контроль соблюдения менторами действующих регламентов. Обратная связь и взаимодействие со студентами: Сбор обратной связи от студентов. Организация сбора отзывов по завершении сопровождения. Коммуникация со студентами от лица компании по вопросам качества услуг, завершения сотрудничества, приобретения дополнительных услуг или переноса поступления. Принятие эскалаций и их разрешение непосредственно со студентами. Недопущение возвратов и принятие мер по их предотвращению согласно внутренним регламентам. Контроль качества общения в рабочих чатах. Распределение задач и управление клиентами: Распределение новых студентов между менторами с учетом их компетенции, загруженности и результатов работы. Создание чатов с новыми студентами, предоставление правил использования чата и другой административной информации. Требования: Опыт работы в управлении проектами или координации процессов. Умение работать с платформой Notion и мессенджерами (Telegram). Умение работать в режиме высокой плотности коммуникаций. Не боится сложных кейсов и конфликтных ситуаций. Умение ставить чёткие задачи с дедлайном и ожидаемым результатом. Не теряется в многозадачности. Умеет фиксировать всё в системе, а не “держать в голове”. Замечает риски до того, как проблема станет критичной. Умеет требовательно, но корректно коммуницировать с командой и студентами. Условия работы: Работа в профессиональной команде с миссией помогать студентам достигать своих целей. Возможность работы удаленно. Конкурентная заработная плата с KPI и регулярными бонусами за успешное выполнение и перевыполнение задач. Возможности профессионального и карьерного роста в компании с международным потенциалом.