Руководитель Call центра

Компания Псковлайн предоставляет услуги домашнего интернета в городе Псков уже более 20 лет. Мы активно расширяемся, в связи с этим, в нашу большую команду требуется руководитель Call-центра. Данный отдел осуществляет бесперебойную техническую поддержку и консультацию наших Абонентов, а также приемом заявок на подключение интернета. Обязанности: Административное управление персоналом Выставление табеля, графика отпусков Аналитика обращений, распределение нагрузки на пиковые часы Контроль качества работы отдела, в соответствии со стандартами компании Разработка и внедрение инструкций по работе с Клиентом Анализ ключевых показателей отдела (пропущенные звонки, время ожидания, повторные обращения, конверсия продаж. Принятие управленческих решений и их реализация, для улучшения или удержания показателей Требования: Опыт прямого управления персоналом call-центра (либо в схожей сфере) не менее трех лет Навыки обучения, мотивации и контроля персонала Навыки делового общения с Клиентом Грамотная письменная речь, умение излагать свои мысли в тексте Уверенный пользователь ПК (Word, Excel) Формирование отчетов Умение применять нейросети в работе Опыт работы с АТС на уровне пользователя приветствуется Опыт работы с CRM системами приветствуется Опыт работы в сфере IT либо работы с сетями приветствуется Условия: Официальное оформление, оплачиваемые больничные и отпуска Возможность работать гибридно - удаленно/в офисе (на время адаптации в офисе) Наставник на время адаптации Обучение по технической части нашей компании Достойная оплата труда, своевременные выплаты Бесплатный обед в корпоративной столовой Работая у нас - вы получаете возможность разрабатывать и внедрять свои проекты по улучшению работы отдела. Мы ищем человека с активной жизненной позицией, готового не просто следить за процессами, а регулярно преобразовывать их. Если это про Вас - ждем Ваш отклик