Руководитель группы операторов / Супервайзер

Уважаемые соискатели, просим внимательно изучать вакансию и не откликаться по принципу «лишь бы откликнуться»! ‼️В связи со спецификой маркетинга, рассматриваем только 👔 О компании Мы — динамично развивающаяся компания в сфере частных бытовых услуг. Наша миссия — обеспечивать подрядчиков качественным потоком клиентов, а заказчиков — надёжными исполнителями. Суть позиции Ищем ответственного руководителя, который возьмёт на себя управление командой операторов, обеспечит высокий стандарт обслуживания и повысит эффективность отдела. Влиять на процессы, а не быть просто «контролёром». При высокой нагрузке на отдел вам также предстоит выполнять роль оператора — принимать входящие заявки, чтобы поддержать бесперебойную работу службы (т.е нужен м-у-ж-с-к-о-й голос!). Важно: должность новая - по сути, вам предстоит построить отдел с нуля. В команде уже есть 4 (2) действующих сотрудника, с которыми можно работать и развивать процессы, либо вы можете привести новых специалистов - решение за вами в рамках согласованных задач и ресурсов. Основные задачи Управление командой (2 оператора): ◾️ Выполнение плана по выручке ежемесячно; ◾️ Мотивация сотрудников и разрешение конфликтных ситуаций; ◾️ Участие в найме команды (проведение собеседований, ввод в должность). Контроль качества: ◾️ Прослушивание и анализ записей разговоров; ◾️ Проверка корректности внесения данных в систему; ◾️ Выявление типовых ошибок и разработка мер по их устранению; ◾️ Формирование отчётов по KPI (конверсия, среднее время обработки заявки и т. п.). Обучение и развитие: ◾️ Обучение новых сотрудников; ◾️ Мотивация и удержание (командообразование, проведение планерок с командой); ◾️ Персональное наставничество для операторов с низкой эффективностью; ◾️ Постоянное обучение по скриптам, продукту, работе с возражениями; разработка и актуализация должностных инструкций; ◾️ Создание баз знаний и справочных материалов. Аналитика и отчётность: Мониторинг KPI команды; подготовка еженедельных/ежемесячных отчётов для руководителя; предложение идей по повышению эффективности. Ты нам подходишь, если: Готов вести команду к результату (ежемесячное выполнение планов); Умеешь удерживать и развивать команду; Ты структурированный человек, умеешь раскладывать всё по полочкам; Умеешь работать с данными: анализ, визуализация, выводы; ВАЖНО: Есть знания специфики сантехнических/электромонтажных работ; Способен в пиковые периоды быстро переключаться на операционную работу — качественно принимать и фиксировать входящие заявки. Готов к трудоустройству по СМЗ Почему стоит присоединиться? Ты будешь строить систему с нуля и видеть реальный результат своей работы. Мы ценим инициативу и готовы поддерживать ваши профессиональные амбиции. Рабочая среда без бюрократии, дружный коллектив и открытая коммуникация с руководством. Конкурентная зарплата (оклад + премия по результатам работы команды), обсуждается по итогам собеседования Плавающий график, полная занятость. Хочешь руководить командой и видеть реальный результат своей работы? Ждём твоё резюме — обсудим, как можешь усилить наш отдел! Напиши в сопроводительном письме коротко как привыкли выстаивать работу команды и взаимодействие с другими отделами: как подходы, интсрументы используете, чтобы держать темп и качество.