Руководитель группы поддержки

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление эффективностью функции (KPI):

- Обеспечение нулевого беклога (отсутствие накопленных необработанных кейсов);
- Мониторинг и анализ нагрузки на команду, прогнозирование ресурсов, инициирование найма при необходимости;
- Выполнение плановых показателей группы (скорость, качество, объем).

2. Стратегический контроль и эскалации:

- Проверка сложных арбитражных решений, ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании.

3. Аналитика и отчетность:

- Глубокий root-cause анализ системных проблем в цепочке ПВЗ-Склад, приводящих к списаниям. Разработка и внедрение изменений в регламенты и скрипты для снижения повторяющихся ошибок. Взаимодействие с ИТ-отделом для автоматизации ручных операций и улучшения логики работы ERP.

4. Развитие процессов и команды:

- Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи.

5. Межфункциональное взаимодействие:

- Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Офисный формат работы
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол)
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
• Обучение продуктам и процессам компании
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.​​​​​

Условия:

• Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция).

• Опыт работы от 2 лет в поддержке;

• Понимание сквозных логистических процессов ПВЗ.

• Навыки формирования команды.

• Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных).

• Проактивную жизненную позицию.