Описание вакансии
Ozon Job - платформа для привлечения массового персонала в экосистеме Ozon. За 1,5 года платформа помогла полностью изменить подход к найму персонала на складах - от привлечения аутсорса и большой доли штатного персонала, к полной замене частичной занятостью Продукт Ozon Job все еще продолжает быстро расти и текущее состояние предполагает наличие команды, готовой отвечать за улучшение операционных метрик
Описание проектов и задач:
- Формирование и развитие группы развития операционных процессов (в подчинении 2 продакт-менеджера)
- Ответственность за end-to-end процессы взаимодействия пользователя с операционной зоной:
Обучение и адаптация пользователей
Процесс прохода в операционную зону
Улучшение метрик качества выполнения заданий
Улучшение метрики рабочего времени на смене
- Совместная работа с операциями складов, продуктом, аналитикой, поддержкой
- Поиск и приоритизация операционных проблем, влияющих на:
Скорость выхода на первое задание в смене
Качество выполнения заданий
Производительность и удержание
- Запуск и масштабирование улучшений процессов (регламенты, инструменты, продуктовые изменения)
- Формирование метрик качества и эффективности, контроль их выполнения
- Подготовка аналитики и управленческих материалов для руководства
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления командой (product / operations / process / delivery)
- Понимание операционных процессов и пользовательского пути
- Умение работать на стыке продукта и физического мира
- Опыт выстраивания и оптимизации процессов с нуля
- Уверенная работа с метриками, воронками, SLA, качественными показателями Навык структурирования хаоса и принятия решений в условиях неполных данных
Будет плюсом
- Опыт в маркетплейсах, логистике, HR-tech, gig-платформах
- Опыт запуска новых операционных направлений
- Понимание специфики массовых исполнителей (рынок "синих воротничков")