Описание вакансии
Какие задачи тебе предстоит решить: Управление L1/L2 и операционной поддержкой направления e-commerce. Контроль метрик поддержки. Контроль технических и бизнесовых алертов. Incident management. Problem management. Поддержка бизнес-процессов. Ты нам точно подойдешь, если: Опыт руководства технической поддержкой, service desk, application support, support operations или смежной функцией. Опыт управления L1/L2. Понимание incident management и problem management. Умение работать с SLA, OLA, метриками, дашбордами и регулярной отчетностью. Опыт взаимодействия с IT, продуктом, бизнесом, аналитиками, DevOps/SRE, QA, внешними подрядчиками или партнерами. Умение разбираться в бизнес-процессах и переводить их в регламенты поддержки. Опыт работы с тикет-системами, мониторингом, алертингом, базами знаний. Навык анализа данных: Excel/Google Sheets обязателен, SQL будет большим плюсом. Способность самостоятельно выявлять проблемы, формулировать гипотезы и добиваться изменений. Сильные коммуникационные навыки. Опыт внедрения изменений в команде.