Руководитель клиентского сервиса

Компания Japan Life - лидер рынка по продажам авто и мото техники из Японии и Кореи - ищет в команду руководителя клиентского сервиса.

В компании внедрен высокий уровень автоматизации от Битрикс.

Данная позиция подразумевает управление работой отдела, разработку стратегии обслуживания клиентов и оптимизацию процессов, работа с стратегией, управление командой, организация процессов и анализ аналитики.

Обязанности:

• Выполнение SLA клиентского сервиса
• Контроль времени ответов и актуальности статусов в Bitrix24
• Управление нагрузкой команды и перераспределение обращений
• Работа с жалобами и эскалациями
• Подготовка сервиса к пиковым периодам
• Внедрение и соблюдение регламентов коммуникации.

Требования:

• Опыт руководства клиентским сервисом от 2 лет
• Опыт управления командой операторов/ менеджеров
• Навык работы по SLA и KPI
• Уверенная работа в CRM (желательно Bitrix24)
• Умение работать в условиях роста и пиковых нагрузок
• Готовность работать очно и быть включённым в деятельность подразделения

Условия:

• Работа в офисе (Морвокзал);

• Возможность карьерного роста в компании;

• Непосредственное подчинение руководителю компании;

• Условия оплаты обсуждаются с кандидатами индивидуально на собеседовании (оклад + KPI)