Руководитель колл-центра (первая линия продаж) онлайн школа для детей

КвантУМ (QuantUM) - это онлайн школа математики для детей от 4 до 13 лет. Мы влюбляем детей в математику, прививаем интерес и любовь к одному из самых сложных предметов, имеем тысячи учеников по всему миру и развиваемся благодаря сильной и профессиональной команде. Мы на рынке более 9 лет, сейчас QuantUM - это 2 самостоятельных формата: очный центр в Москве и онлайн школа для ребят со всего мира. Мы находимся на этапе роста, в связи с чем мы ищем в команду Руководитель колл-центра (первая линия продаж). Мы ищем сильного руководителя, который сможет взять под управление первую линию продаж и системно влиять на ключевые показатели воронки: от заявки до доходимости на диагностическое занятие. !!!Важно: опыт управления КЦ в EdTech от 2 лет (В2С). Задачи: Полное управление командой операторов первой линии продаж. Выполнение планов по записи клиентов на диагностическое занятия и по доходимости на диагностическое занятия. Ежедневный анализ воронки продаж: лид → дозвон → запись → подтверждение → доходимость. Выявление узких мест в воронке и внедрение решений для повышения конверсий. Подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие операторов. Контроль качества звонков, прослушивание разговоров и корректировка скриптов. Постоянное управление командой в течение дня через KPI, оперативную обратную связь и постановку задач. Подготовка аналитики, отчётности и предложений по улучшению результатов. Оптимизация процессов колл-центра и взаимодействие с маркетингом и отделом продаж. Требования: Опыт управления КЦ, первой линией продаж или отделом записи от 2 лет. Подтверждённые результаты в повышении конверсий и выполнении планов. Обязательное умение самостоятельно строить воронку продаж и анализировать её по цифрам. Глубокое понимание ключевых метрик: дозвон; конверсия из заявки в запись; подтверждение; доходимость; выполнение плана. Навык быстро находить причины просадок и принимать решения на основе данных. Умение управлять командой в высоком темпе и держать ежедневный фокус на результате. Опыт найма, адаптации и мотивации сотрудников. Навыки написания и внедрения скриптов. Уверенное владение Google Sheets / Excel. Опыт работы в CRM (Битрикс24, AmoCRM) и телефонии. Опыт в EdTech или детском образовании будет большим преимуществом. Условия: Высокий уровень самостоятельности и ответственности. Конкурентная система оплаты: фикс + бонус за выполнение KPI. Возможность напрямую влиять на результаты и рост компании. График 5/2 с 10-00 до 19-00 по московскому времени. Полностью удаленная работа. Обучение и развитие. Если вы прочитали описание вакансии и поняли, что это про вас - откликайтесь скорее.