Руководитель колл-центра / Специалист по организации системы холодного обзвона

Нужен руководитель, который сможет технически организовать и запустить систему холодного обзвона для отдела продаж. Приоритетный навык — не просто управление операторами, а понимание, как построить рабочую систему обзвона: телефония, CRM, базы, статусы, скрипты, аналитика, контроль звонков и передача лидов в отдел продаж. Основная задача Организовать отдел холодного обзвона как работающую систему: от технической настройки процесса до ежедневного контроля операторов и результата по лидам. Задачи Технически организовать систему исходящего обзвона. Настроить связку CRM, IP-телефонии, базы контактов и отчётности. Продумать логику работы с базами: загрузка, распределение, статусы, повторные касания, причины отказов. Настроить фиксацию результатов звонков и передачу лидов в отдел продаж. Внедрить контроль звонков: записи, прослушивание, оценка качества, разбор ошибок. Подготовить и внедрить скрипты холодного звонка. Сформировать отдел операторов: подбор, обучение, адаптация. Назначить операторам ежедневные планы по звонкам, дозвонам и лидам. Контролировать выполнение KPI. Вести ежедневную и еженедельную отчётность по звонкам, конверсии и качеству лидов. Дорабатывать систему обзвона на основе фактических данных. Обязательные требования Опыт технической организации системы обзвона. Понимание, как настраивается процесс исходящих звонков через CRM и IP-телефонию. Опыт работы с базами контактов, статусами звонков и логикой повторных касаний. Умение выстроить отчётность по звонкам, дозвонам, разговорам, лидам и конверсии. Опыт контроля качества звонков через записи и чек-листы. Опыт руководства операторами холодного обзвона. Умение нанимать, обучать и выводить операторов на план. Понимание показателей: количество звонков, дозвон, конверсия в разговор, конверсия в лид, качество лида. Ожидаемый результат Система холодного обзвона технически настроена и работает без ручного хаоса. Все звонки, статусы и результаты фиксируются в CRM. Руководство видит ежедневную статистику по работе отдела. Операторы работают по скриптам, планам и понятным KPI. Отдел продаж получает квалифицированные лиды с понятной историей контакта. Процесс можно масштабировать за счёт найма новых операторов. Условия Зарплата: 200 000 ₽ в месяц. Полная занятость. Основная зона ответственности — запуск и управление системой холодного обзвона. Прямое взаимодействие с руководителем отдела продаж. Работа на результат: количество и качество переданных лидов. Кого ищем Нужен человек, который уже организовывал систему обзвона на практике: настраивал CRM, телефонию, работу с базами, статусы, отчётность, контроль звонков и управление операторами. Нам нужен не теоретик, а руководитель, который понимает техническую часть процесса и может быстро превратить холодный обзвон в управляемый канал лидогенерации.