Ключевые навыки
Финансовый анализУправленческая отчетностьSQLИнвестицииРиск-менеджментНавыки презентацииУправление отношениями с клиентамиОрганизаторские навыкиУправление командойАналитическое мышлениеУправленческие навыкиАнглийский языкРабота с большим объемом информацииДеловое общениеАнализ данныхМотивация персоналаБанковское правоОриентация на клиентаСтратегическое планированиеОбучение и развитиеОбучение персоналаПроведение презентацийСтратегическое мышлениеПубличные выступленияТренинги
Описание вакансии
Обязанности:
- Обеспечение высокого уровня сервиса для VIP-клиентов.
- Выполнение KPI по качеству обслуживания и клиентской удовлетворенности.
- Развитие команды и повышение экспертизы по инвестиционным продуктам.
- Автоматизация процессов и улучшение клиентского пути.
- Контроль соблюдения требований комплаенс и управления рисками.
- Высшее образование (финансы, экономика, банковское дело, менеджмент)
- Опыт работы в банковской сфере от 5 лет.
- Опыт управления клиентским сервисом, контакт-центром, премиальным обслуживанием или направлением VIP-клиентов от 1 года.
- Опыт работы с премиальными и инвестиционными продуктами от 2 лет.
- Опыт управления командой численностью от 15 сотрудников не менее 1 года.
- Опыт управления показателями клиентской удовлетворенности (NPS, CSI, CSAT) и реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Опыт управления изменениями и реализации сервисных проектов.
-
Свободное владение (устно, письменно) русским и казахским языками.
Английский и/или китайский будет преимуществом
-
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
В связи с круглосуточным режимом работы подразделения возможна необходимость оперативного подключения к решению критических вопросов вне рабочего времени.