Руководитель направления по работе с физическими лицами (руководитель направления B2C)

Приветствуем!!! Мы — команда «Инсит», надёжный провайдер и партнёр для десятков тысяч клиентов. Уже более 23 лет мы обеспечиваем связью, цифровой жизнью и безопасностью жителей города: предоставляем услуги интернета, телевидения, видеонаблюдения, телефонии и домофонии. Сегодня мы на волне роста - мы активно реализуем новые, амбициозные проекты. Чтобы сохранять наши высокие стандарты качества и скорость, мы приглашаем в свои ряды руководителя направления по работе с физическими лицами. Обязанности: Руководство абонентским отделом (по направлению работы с физическими лицами): постановка задач, контроль, обучение и развитие менеджеров. Выполнение плановых показателей по привлечению, удержанию и росту активной клиентской базы. Организация договорной работы с физическими лицами (заключение, изменение, расторжение договоров). Контроль качества клиентского сервиса: работа с претензиями, разрешение спорных ситуаций. Контроль начислений, сбора платежей и кассовой дисциплины. Работа с дебиторской задолженностью: выявление должников, досудебное взыскание. Координация с техническими подразделениями по заявкам клиентов. Аналитика и отчетность по результатам работы отдела. Требования: Опыт и образование: Высшее или среднее профессиональное образование (экономическое / управленческое / маркетинговое). Успешный опыт руководства командой (отделом) от 2 лет в сфере обслуживания клиентов в телекоммуникациях (в сфере B2C-услуг). Профессиональные навыки: Понимание специфики работы с физической базой: клиентский сервис, договорная работа, кассовая дисциплина. Опыт работы с дебиторской задолженностью (понимание процессов досудебного взыскания). Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системах и биллингах (системах начисления и учета услуг). Навыки работы с аналитикой и отчетностью (умение работать с KPI, воронками, базами данных). Личные качества: Системное мышление и ориентация на результат (выполнение плановых показателей). Стрессоустойчивость и умение грамотно работать с претензиями и сложными клиентами. Умение ставить задачи, обучать и мотивировать сотрудников. Что мы предлагаем: Достойную зарплату Интересные проекты и профессиональный рост Сильную команду и поддержку Если вакансия заинтересовала, смело откликайтесь и до встречи на интервью!