Руководитель онлайн-направления в ювелирном мультибренде

47 Store и бренд украшений Ekaterina Tolstaya Jewelry – это две яркие, динамично развивающиеся компании с единым бэк-офисом. У нас есть своё ювелирное производство и магазины дизайнерских украшений в Петербурге и Москве. Наша команда запускает десятки разнонаправленных процессов каждый день, постоянно решает новые задачи, создаёт красоту и делает всё для того, чтобы наши клиенты оставались в восторге от своих покупок. Сегодня мы готовы принять в свой дружный коллектив того, кому близка наша идеология и насыщенная энергичная деятельность. Того, кто готов взять на себя ответственность за идеальный сервис и развитие нашего онлайн-представительства, проявлять заботу о каждой мелочи, решать нестандартные задачи и грамотно консультировать по нашему прекрасному ассортименту.

Обязанности:

• Координация работы онлайн-отдела: постановка и отслеживание задач, построение коммуникации между коллегами, регулирование графика работы клиентских менеджеров, контроль финансовой отчетности
• Работа с клиентами онлайн посменно: консультирование по продукции, оформление заказов, организация логистики, поддержка по всем вопросам;
• Работа с кассой и 1С, ведение отчетности;
• Бирковка изделий и проверка качества перед отправкой;
• Работа с контентом в нескольких соцсетях: планирование визуала, размещение рилс, постов и сторис;
• Коммуникация с партнерами по маркетинговым акциям онлайн: согласование деталей, размещение контента;
• Работа с сайтом и партнерскими онлайн-площадками: контроль актуальности информации, размещение необходимых материалов.

Требования:

• Опыт работы руководителем, ведения проектов, построения команды
• Опыт работы с клиентами / в продажах от 2-х лет
• Грамотная устная и письменная речь
• Легкость в общении, умение вежливо, заботливо и аккуратно решать любые острые ситуации. Вас не должны пугать и смущать сложные психологические типы клиентов и долгие переписки;
• Доброе отношение к людям, желание помогать;
• Аккуратность, структурированность в делах, внимательность и усидчивость;
• Умение пользоваться соцсетями, мессенджерами и программами для редактирования изображений, наличие работающего смартфона и готовность быть онлайн каждую минуту в рамках своего рабочего графика;
• Готовность работать в выходные и праздничные дни;
• Опыт работы с 1С и в ювелирной сфере будет вашим сильным преимуществом;
• Любовь к ювелирным украшениям, моде, эстетике вещей. Готовность консультировать по трендам и актуальным сочетаниям украшений;
• Готовность пройти тестовое задание.

Мы предлагаем:

• Интересную работу с красивым продуктом;
• Стабильную заработную плату + процент с продаж, выплаты 2 раза в месяц;
• Работу в молодом дружном коллективе;
• Офис в центре Петроградской стороны, при флагманском магазине бренда;
• Рабочий график 2/2, с 11:00 до 22:00

К вашему отклику на вакансию обязательно прикрепите сопроводительное письмо, в котором расскажите нам, что бы вы ответили клиенту письменно в такой ситуации:

1) Клиент Сергей купил несколько дней назад в нашем оффлайн-магазине стеклянное кольцо. Спустя время он его уронил и оно разбилось. Он пишет вам, что недоволен этим – изделие оказалось ненадежным, он не успел его толком поносить и просит либо вернуть за него деньги, либо подарить ему еще одно такое же. Ваша задача – объяснить, что это невозможно: вежливо и заботливо, без скидок и подарков, так, чтобы он не остался в обиде и не потерял желание заказывать у нас еще.

2) Вам пишет клиентка Мария: неделю назад она купила серебряное кольцо, и теперь оно помутнело и оставляет темный след на ее пальце. Она недовольна, утверждает, что у нас некачественный материал и просит вернуть деньги. Ваша задача заботливо объяснить ей, какими свойствами обладает серебро, в связи с чем может быть такая реакция и как этого избежать. А так же, что мы не сможем сделать возврат.

Заранее спасибо за ваше время и интерес к нашей вакансии!