Руководитель отдела Customer Service Key Account

ИП ООО «Balton Trading (Asia)» — первый национальный дистрибутор с более чем 30-летним опытом успешной работы на территории Республики Узбекистан в сфере импорта и дистрибуции потребительских товаров.

Мы ищем Руководителя отдела Customer Service Key Account, который возглавит направление сопровождения ключевых клиентов и будет развивать процессы клиентского сервиса.

Основные задачи:

• Управление командой Customer Service (до 7 сотрудников).
• Организация эффективной работы отдела по сопровождению ключевых клиентов компании.
• Разработка, внедрение и совершенствование внутренних регламентов и процессов.
• Контроль качества исполнения заказов и клиентского сервиса.
• Анализ показателей работы отдела, подготовка аналитики и управленческой отчетности.
• Поиск возможностей для оптимизации процессов и повышения эффективности работы подразделения.
• Взаимодействие с отделами продаж, логистики, склада и другими подразделениями компании.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы руководителем Customer Service, Customer Service Key Account или руководителем отдела клиентского сервиса от 1 года.
• Практический опыт построения процессов и разработки внутренних регламентов.
• Опыт подготовки аналитики и принятия решений на основе данных.
• Обязательное знание 1С ERP.
• Продвинутый уровень владения MS Excel.
• Владение русским и узбекским языками.
• Знание Hippo, DocRobot, WMS, BY, 1С ЗУП будет преимуществом.
• Системное мышление, развитые управленческие навыки, ответственность и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Работу в одной из крупнейших FMCG-дистрибьюторских компаний Узбекистана.
• Возможность влиять на развитие процессов Customer Service и участвовать в их совершенствовании.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.
• Своевременную выплату заработной платы.
• График работы 6/1.
  
  Напишите в сопроводительном письме с какими ключевыми клиентами вы работали ранее.