Руководитель отдела модерации и поддержки пользователей

Об Ассоциации Добро.рф

Это национальный бренд, который стал символом социальной ответственности. Мы гордимся тем, что за 12 лет работы нам удалось создать мощное волонтерское движение, увеличив долю участия россиян в социальных проектах до 37%.

Наша миссия — делать добро нормой жизни. Для этого мы создаем инфраструктуру, развиваем проекты и сервисы, которые помогают людям находить единомышленников, получать поддержку, реализовывать собственные инициативы и участвовать в развитии страны.

В основе нашей культуры и ежедневной работы лежат ценности: милосердие, созидание, ответственность и #МЫВМЕСТЕ. Мы создаём проекты со смыслом и с заботой о людях, берём ответственность за результат и умеем работать как одна большая команда. Из этих ценностей рождаются проекты, которые развивают культуру участия, становятся точками роста для целых сообществ, организаций и регионов, создавая долгосрочные изменения далеко за пределами отдельных инициатив.

Почему мы

— Масштаб и системное влияние
9,9 млн волонтеров, 220+ тыс. организаций, 700+ городов. Мы выстроили экосистему, которая реально влияет на развитие гражданского общества и помогает людям находить себя в социальной активности.
— Команда и ценности в действии
Милосердие, ответственность, созидание и #МЫВМЕСТЕ — наши ценности и основа взаимодействия внутри команды. Это не декларация, а то, как мы работаем и живем.

— Работа на стыке государства, НКО и бизнеса

Мы объединяем разные системы и интересы в работающие решения. Здесь вклад каждой стороны (экспертиза, ресурсы и возможности) усиливает общее дело и даёт эффект, который невозможно достичь в одиночку.

— Результат, который виден сразу

Наши проекты и решения не остаются на бумаге, а превращаются в реальные изменения для людей и сообществ по всей стране.

Ключевые задачи

1. Управление командой:

• Руководить 3 модераторами: 2 работают в московском офисе (дневная смена, 10:00–19:00), 1 — удалённо во Владивостоке (ночная смена по МСК, 00:00–09:00).
• Обеспечивать непрерывный цикл верификации 24/7 без накопления очередей.
• Распределять заявки, контролировать KPI (90% заявок за 24 часа), разбирать сложные и спорные кейсы.

2. Настройка процессов:

• Внедрить этап пре-модерации (проверка уставов, доверенностей, классификация типа средств — цифровой рубль / фиат).
• Настроить пост-модерацию (приёмка отчётности: сверка чеков, актов, договоров, наличие печатей и подписей).
• Разработать внутренние чек-листы, регламенты и инструкции для команды.
• В первые 6 месяцев собирать статистику ошибок НКО и фондов, дорабатывать процессы для снижения числа возвратов на 50%.

3. Стратегическая задача:

• После стабилизации «Платформы пожертвований» (с марта 2027 г.) переключить отдел на верификацию «Платформы адресной помощи» — проверку адресных заявок от граждан в сложной жизненной ситуации.
• Передать отработанные регламенты региональным менеджерам и Ресурсным центрам.

Мы ожидаем от кандидата

• Опыт управления командой (от 3 человек) в сфере документооборота, модерации, верификации, комплаенса или юридического сопровождения.
• Понимание структуры учредительных документов НКО и фондов: устав, протокол о назначении руководителя, доверенности — это обязательный навык.
• Умение выстраивать процессы «с нуля»: писать чек-листы, регламенты, инструкции.
• Навык принимать решения в нестандартных ситуациях и аргументировать отказы.
• Грамотная устная и письменная речь, готовность лично звонить фондам и решать конфликтные ситуации.
• Наличие высшего образования (экономическое / юридическое — преимущество)
• Наличие опыта работы с цифровым рублём или платёжными системами — плюс.

Мы предлагаем

• Годовой бонус по итогам достижения стратегических целей Ассоциации.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, психологической помощью и дополнительными программами поддержки здоровья.
• Возможности для профессионального роста и развития: корпоративное обучение, участие в профильных конференциях, форумах и экспертных мероприятиях федерального уровня.
• Программу «Кадрового резерва» для сотрудников с управленческим потенциалом. Мы помогаем расти внутри организации и даём возможность готовиться к новым профессиональным вызовам и руководящим ролям.
• Возможность влиять на развитие организации. Мы поддерживаем инициативы сотрудников, помогаем воплощать сильные идеи в жизнь и отмечаем вклад тех, кто помогает делать Добро.рф лучше.
• Уникальный профессиональный опыт и нетворкинг. Работа в Добро.рф позволяет выстраивать широкий круг профессиональных контактов, участвовать в событиях федерального масштаба и развивать экспертизу на стыке государства, бизнеса и некоммерческого сектора.
• Насыщенную корпоративную жизнь: квартирники, квесты, киновечера, командные выезды и семейные праздники. А также возможность участия в донорских акциях, благотворительных мероприятиях и гуманитарных миссиях. Всё это помогает лучше узнавать друг друга и чувствовать себя частью большого сообщества.
• Работу в современном офисе в Москва-Сити (башня «Федерация»), где созданы комфортные условия для продуктивной работы, встреч с коллегами и совместной реализации новых идей.