Руководитель отдела по работе с клиентами IT (международный рынок)

В московский офис международной хостинговой компании HOSTKEY требуется руководитель отдела по работе с иностранными клиентами. Основная нагрузка — ведение отчетности по отделу, взаимодействие с VIP клиентами на английском языке, работа в биллинговых системах. О нас — работаем с 2008 года, более 8000 серверов на площадках в Москве, Нидерландах, Германии, Финляндии и США. Направление — услуги ЦОД, аренда и прокат серверного оборудования, виртуализация. Наши задачи: Организация работы отдела; Ведение отчетности; Контроль выполнения задач и повышение качества работы сотрудников отдела; Планирование, согласование и внедрение изменений; Организация обучения и онбординга новых сотрудников; Взаимодействие со смежными отделами; Согласование индивидуальных условий для клиентов, нетипичных договоров/услуг; Контроль работы с крупными и вип-клиентами, реселлерами и партнерами; Работа с претензиями, сложными кейсами по отделу; Мы будем рады, если ваши навыки включают: опыт работы от 3 лет в IT-компаниях на аналогичной должности; желательно знание серверного оборудования; устный и письменный английский язык уровня не ниже C1 — Advanced; знание специализированных программ: WHMCS, Jira; опыт ведения переговоров; пунктуальность, внимательность и тщательный подход к работе с документами и счетами; приветствуется творческий подход к решению нестандартных вопросов. Мы предлагаем: формат работы: удаленно либо гибрид (2-3 дня в офисе, остальные дни дистанционно); полный день 10-19, 5/2 (гибкое начало рабочего дня); оформление/отпуск/больничные по ТК; аккредитованная IT-компания; ДМС после испытательного срока; офис рядом с м. Электрозаводская (5 минут), без командировок; работа над интересными задачами, дружный профессиональный коллектив.