Описание вакансии
Мы ищем Руководителя, который выстроит продажи как систему. Человека который понимает разницу между управлением людьми и управлением результатом. Который умеет работать в премиальном сегменте где продажа — это не транзакция, а отношения.
Вам предстоит взять ответственность за выручку всей сети — офлайн-шоурумы в Москве и Петербурге, онлайн-канал, региональные продажи — и выстроить из разрозненных точек единую управляемую систему.
Зона ответственности:
1. Стратегия и цифры:
- Владение планом продаж по всем каналам — офлайн, онлайн, регионы
- Декомпозиция годового плана до месячных и недельных показателей каждого менеджера
- Анализ воронки продаж, конверсии и среднего чека — поиск точек роста
- Ежемесячная отчётность перед руководством с анализом отклонений и планом корректирующих действий
2. Управление командой:
- Прямое руководство командой продаж: менеджеры шоурумов Москвы и Петербурга, онлайн-менеджеры, региональные продажи
- Найм, адаптация и обучение новых менеджеров
- Разработка и внедрение стандартов продаж и клиентского сервиса в соответствии с позиционированием бренда
- Регулярные встречи с командой, разбор сложных сделок, работа с возражениями
- Мотивация команды — материальная и нематериальная
3. Клиентский опыт:
- Обеспечение единого стандарта коммуникации во всех точках контакта — шоурум, телефон, мессенджеры, email
- Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, тайный покупатель, обратная связь от клиентов
- Внедрение и контроль исполнения скриптов продаж в голосе бренда
- Работа с рекламациями и нестандартными ситуациями
4. CRM и процессы:
- Ответственность за ведение CRM — полнота данных, дисциплина менеджеров, качество базы
- Построение системы follow-up для клиентов которые не приняли решение
- Контроль обработки входящих заявок — скорость, качество, конверсия
- Совместно с маркетингом — участие в разработке программы лояльности Клуб Platinum Lab
5. VIP-сегмент:
- Личное ведение ключевых клиентов с высоким LTV
- Организация закрытых показов для VIP-клиентов совместно с командой шоурума
- Развитие партнёрских отношений с private banking и wealth management структурами
- Координация работы VIP-куратора
6. Взаимодействие с маркетингом:
- Регулярный обмен данными о качестве трафика и конверсии по каналам
- Участие в разработке офферов и акционных механик
- Обратная связь по качеству лидов от разных каналов привлечения
- Совместное планирование мероприятий и событий для клиентов
Обязательно:
- Опыт руководства отделом продаж от 3 лет — желательно в премиальном или люксовом сегменте (ювелирные украшения, часы, предметы интерьера, недвижимость, автомобили, частная медицина)
- Подтверждённый опыт выполнения и перевыполнения планов продаж
- Умение строить процессы с нуля — вы не получите готовую систему, вы её создадите
- Опыт работы с CRM-системами на уровне администратора — настройка воронок, отчётности, контроль дисциплины
- Сильные управленческие навыки — умеете требовать результат и выстраивать команду без авторитаризма
- Грамотная письменная и устная речь — вы представляете бренд уровня Platinum Lab
Будет преимуществом:
- Опыт в ювелирном или часовом бизнесе
- Понимание специфики продаж с высоким средним чеком (от 150 000 руб)
- Опыт работы с VIP-клиентами и выстраивания долгосрочных отношений
- Опыт построения омниканальных продаж (офлайн + онлайн)
- Понимание основ маркетинга и умение читать аналитику
Личные качества:
- Вы разделяете философию качества и долговечности — вам близка идея что лучше меньше но лучше
- Внутренняя культура и вкус — вы понимаете премиальный продукт не только как ценовую категорию
- Системное мышление — видите процесс целиком, а не отдельные задачи
- Честность в работе с цифрами — не украшаете результаты, называете проблемы прямо
- Спокойный и уверенный стиль управления — без суеты и давления
Условия и преимущества:
- Прямое подчинение операционному партнёру и основателю компании
- Работа в офисе Москва (шоурум / офис в БЦ) — присутствие обязательно
- Командировки в Санкт-Петербург — регулярно
- Фиксированная часть + бонус от выполнения плана продаж
- Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально — соответствует уровню задач и опыту кандидата
- Возможность стать частью бренда на этапе активного роста и формирования команды
Почему это интересно
Вы приходите не в устоявшуюся корпорацию с жёсткими рамками. Вы приходите в компанию с сильным продуктом, здоровой юнит-экономикой и амбициозной целью кратного роста.
Здесь можно построить систему продаж - и увидеть результат своей работы в цифрах выручки и в качестве команды.
Platinum Lab — это бренд с подлинной историей и философией. Людям которым важно не просто продавать а продавать то во что они верят — здесь есть для этого основание.