Руководитель отдела сервиса

Ищем ответственного и внимательного специалиста, который будет сопровождать заказы, контролировать качество готовой продукции и помогать оперативно решать возникающие рабочие вопросы.

Основные обязанности:

* взаимодействие с учреждениями, РПК и смежными подразделениями компании;

* фиксация повторяющихся ошибок и проблем, контроль их устранения;

* передача сотрудникам информации о принятых решениях и изменениях в работе;

* контроль соблюдения действующих регламентов;

* обновление рабочих правил и инструкций при необходимости;

* разъяснение сотрудникам правил и порядка работы;

* подготовка необходимой информации для руководства;

* ответы на вопросы руководства по текущим рабочим процессам;

* оперативное решение срочных и нестандартных ситуаций;

* распределение текущей рабочей нагрузки;

* предоставление клиентам доступа к скачиванию электронных фотографий;

* работа с отзывами и комментариями клиентов;

* ручная проверка фотосъёмок после печати;

* раскладка готовых фотографий по заказам;

* контроль качества печати, выявление брака и ошибок;

* оформление ОТК и передача информации старшему дизайнеру при обнаружении проблем;

* подписание сервисных случаев;

* упаковка каждого сервисного случая перед дальнейшей передачей.

Что для нас важно:

* внимательность к деталям и аккуратность;

* ответственность за результат своей работы;

* умение соблюдать установленные правила и регламенты;

* способность работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;

* грамотная письменная и устная речь;

* коммуникабельность и умение взаимодействовать с коллегами и клиентами;

* умение самостоятельно находить решение в оперативных рабочих ситуациях;

* уверенное владение компьютером.

Опыт работы с фотопродукцией, печатью, контролем качества, сопровождением заказов или клиентским сервисом будет преимуществом.

Мы предлагаем:

* график работы 5/2 в офисе;

* обучение внутренним регламентам и стандартам;

* работу в команде и взаимодействие с разными подразделениями;

* возможность влиять на качество продукта и клиентского сервиса;

* З.п 50000 - 80000

Если вы внимательны, умеете доводить задачи до результата и спокойно решаете возникающие рабочие вопросы — будем рады познакомиться.