Описание вакансии
Мы — системный интегратор с многолетней экспертизой в области внедрения и сопровождения ИТ-инфраструктуры и корпоративных информационных систем для коммерческих и государственных заказчиков. Наш отдел сервисного сопровождения — это команда профессионалов, которые обеспечивают выполнение сервисных контрактов, несут ответственность за соблюдение SLA и поддерживают бесперебойную работу внедрённых решений у наших клиентов. Сейчас мы ищем сильного и инициативного Руководителя отдела сервисного сопровождения, который возьмёт на себя стратегическое развитие направления. Вам предстоит выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с заказчиками, управлять и развивать команду сопровождения, а также повышать качество сервиса и эффективность процессов. Присоединяйтесь к нам, если готовы брать на себя ответственность за результат, внедрять лучшие практики и строить сервис, который будет примером для рынка! Чем нужно заниматься: Руководить отделом сервисного сопровождения и развивать команду; Обеспечивать выполнение обязательств по сервисным контрактам и соблюдение SLA; Выстраивать взаимодействие с заказчиками, вендорами в рамках зоны ответственности, участвовать в сервисных встречах и управлять эскалациями; Развивать процессы сопровождения, Service Desk и ITSM-практики; Контролировать качество сервиса, внедрять и анализировать показатели работы, совершенствуя их по мере необходимости; Участвовать в развитии сервисного направления Компании, формировать подходы и стандарты обслуживания. Что мы ждем от Вас: Руководителя, заинтересованного быть владельцем функционального направления; Опыт управления подразделением по сервисному сопровождению ИТ-систем корпоративных клиентов от 5 лет; Опыт руководства командой от 3 лет; Опыт работы в системном интеграторе, ИТ-аутсорсере, ИТ-инсорсере, сервисном провайдере или другой B2B ИТ-компании; Практический опыт работы с сервисными контрактами, SLA и клиентскими эскалациями; Понимание процессов управления ИТ-услугами и опыт развития сервисных процессов; Умение выстраивать отношения с заказчиками и брать ответственность за результат. Будет плюсом: Опыт работы с крупными корпоративными или государственными заказчиками; Опыт внедрения или развития ITSM-платформ; Сертификация ITIL Foundation или аналогичная. Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ; Конкурентный уровень дохода; Гибридный формат работы; Возможность влиять на развитие сервисного бизнеса Компании; Работу с крупными заказчиками и масштабными ИТ-проектами; Обучение, сертификацию и профессиональное развитие; Команду профессионалов и поддержку инициатив.