Руководитель отдела сопровождения / Руководитель наставников и кураторов в онлайн-школу Сила Мысли

В онлайн-школу Елизаветы Волковой «Сила Мысли» ищем руководителя отдела сопровождения/ руководителя наставников и кураторов «Сила Мысли» — одна из крупнейших онлайн-школ в нише психологии отношений, личностных трансформаций и исполнения желаний: — более 8 лет на рынке онлайн-образования — YouTube-канал с аудиторией более 1 млн подписчиков — Instagram с аудиторией более 400 000 подписчиков Нам нужен руководитель отдела сопровождения, который сможет выстроить единую систему работы наставников, коучей, модераторов, клубов и образовательного сопровождения учеников. Это ключевая роль в команде: именно вы будете отвечать за то, чтобы путь ученика был качественным, понятным и приводил к результату. Мы ищем человека, который умеет организовывать людей, выстраивать процессы, видеть точки роста и превращать разрозненные задачи в эффективную систему. С какими задачами вам предстоит работать: 1. Управление командой сопровождения — Подбирать, адаптировать и организовывать работу наставников, модераторов и коучей. — Распределять нагрузку, контролировать качество сопровождения и выполнение задач. — Развивать структуру отдела и улучшать внутренние процессы. 2. Организация сопровождения учеников — Обеспечивать качественную поддержку учеников на курсах и в клубах. — Контролировать своевременную обратную связь и передавать сложные вопросы профильным специалистам. — Создавать для учеников ощущение заботы, поддержки и высокого сервиса. 3. Организация клубов и Zoom-сессий — Координировать работу клубов, наставников и коучей. — Организовывать Zoom-встречи, анонсы, сбор вопросов и публикацию записей. — Поддерживать активность и ценность клубного сообщества. 4. Развитие клубного контента — Планировать контент для клубов с использованием AI. — Согласовывать материалы с экспертом и организовывать их публикацию. — Поддерживать регулярную активность и вовлеченность участников. 5. Работа с отзывами и кейсами — Выстроить систему сбора отзывов и результатов учеников. — Организовать хранение кейсов и взаимодействие с учениками. — Обеспечивать маркетинговую команду актуальными отзывами и историями успеха. 6. Систематизация процессов — Создавать инструкции, регламенты и базы знаний для команды сопровождения. — Внедрять стандарты работы и улучшать процессы отдела. Что мы ждем от вас: — Опыт управления командой от 3 человек. — Опыт работы в онлайн-школе, образовательном проекте, клубе, комьюнити или клиентском сервисе. — Умение организовывать людей и процессы. — Умение работать с Telegram, Zoom, Google Docs. — Навык создания таблиц, баз, регламентов, чек-листов. — Хорошая письменная коммуникация. — Умение бережно общаться с учениками. — Умение видеть сильные результаты учеников и превращать их в кейсы. — Понимание, как собирать отзывы и договариваться об интервью. — Способность работать в женской аудитории, где важны эмпатия, мягкость и уважение. — Умение держать баланс между заботой и управленческой требовательностью. Будет преимуществом: — Опыт работы руководителем наставников, кураторов или отдела сопровождения. — Опыт в онлайн-образовании. — Опыт работы с отзывами, кейсами, комьюнити или клиентскими результатами. — Понимание запусков, прогревов и роли отзывов в маркетинге. — Интерес к темам мышления, медитаций, самореализации, отношений, изобилия. — Базовое понимание коучинга или психологии. Процесс отбора: 1. Короткая анкета 2. Первичное интервью с рекрутером 3. Тестовое задание 4. Интервью с руководителем 5. Оффер