Руководитель поддержки клиентов

О нас Мы — компания в сфере электронной коммерции (e-commerce), управляющая несколькими интернет-магазинами (online stores) в нишах товары для дома и декора (home & decor) и одежда и мода (fashion). Мы сосредоточены на высоком уровне клиентского сервиса (customer support), эффективных операционных процессах (operations) и постоянном улучшении внутренних процессов (internal processes). Мы ищем внимательного к деталям, самостоятельного и ответственного специалиста, который готов расти вместе с нами. Это не просто роль в поддержке клиентов (customer support) — это позиция, где вы сможете брать на себя ответственность, улучшать процессы и развиваться до руководящей роли (leadership role). Что ты будешь делать Отвечать на запросы клиентов / тикеты (tickets) на разных языках в нескольких онлайн-магазинах. Решать жалобы и проблемы клиентов напрямую с клиентами. Координироваться с менеджером по цепочке поставок (Supply Chain Manager) по вопросам жалоб, проблем с доставкой, заказами и поставщиками. Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать их менеджменту. Решать спорные платежи (disputes) напрямую с клиентами, когда это возможно, или оспаривать их с подготовкой доказательств. Эскалировать юридические угрозы (legal threats) и чувствительные кейсы менеджменту. Анализировать и улучшать процессы поддержки клиентов (Customer Support) и работы со спорными платежами (Dispute Management). Кого мы ищем Минимум 1–3 года опыта в поддержке клиентов, работе со спорными платежами или похожей роли. Английский для письма и общения — минимум B1, желательно выше. Опыт работы с CRM-системами (CRM tools) обязателен. Отличное внимание к деталям. Самостоятельность и проактивность — ты не ждёшь, пока тебе объяснят каждый следующий шаг. Сильные навыки решения проблем и организации работы. Опыт работы с Shopify будет плюсом. Опыт лидерства в команде поддержки клиентов будет плюсом. Что мы предлагаем Конкурентную оплату с бонусной системой, в зависимости от опыта и результатов. Стабильную full-time роль в растущей международной e-commerce компании. Обучение, поддержку и инвестиции в твой профессиональный рост. Возможность вырасти до руководителя поддержки клиентов (Head of Customer Support) и участвовать в построении support-команды. Как откликнуться Чтобы мы понимали, что ты внимательно прочитал вакансию, начни свой отклик со слова “detail”. Отклики без этого слова в начале сообщения рассматриваться не будут.