Руководитель продающего контакт-центра

Мы активно развивающаяся IT-компания, работающая в сегменте роботизированного телемаркетинга, в поисках сильного Руководителя контакт-центра для реализации намеченных целей. Мы управляем действующими бизнес-направлениями в performance/лидогенерации, работаем с финансовыми и юридическими продуктами. Обязанности: — Управлять полностью удалённым колл-центром 100+ операторов. — Руководить управленческим контуром: руководители отделов, руководители групп, подбор операторов, аналитика, ОКК, мониторинг. — Отвечать за валовую прибыль колл-центра как за главный результат. — Управлять показателями, которые влияют на прибыль: конверсия, выработка операторов, дозвон, качество, укомплектованность смен, текучка, выполнение планов. — Повышать маржинальность действующих проектов. — Тестировать и развивать новые продукты внутри КЦ. — Управлять отделом подбора через руководителя подбора. — Контролировать обучение и адаптацию операторов через тренеров КЦ. — Анализировать ежедневную отчётность и принимать управленческие решения на основе цифр. — Влиять на процессы, мотивацию, структуру, отчётность и систему управления. — Обеспечивать дисциплину, выполнение планов и стабильную работу удалённой команды. Что для нас важно Нам нужен руководитель, который умеет управлять не «на ощущениях», а через цифры, показатели и регулярный менеджмент. Требования: — управление удалённым колл-центром; — опыт управления командой от 100 операторов; — опыт в лидогенерации, телемаркетинге или активных продажах; — опыт управления не только операторами, но и руководителями: РГ, РОПами, руководителями отделов; — понимание экономики колл-центра: конверсия, выработка, ФОТ, стоимость лида, маржинальность; — умение работать с отчётностью и принимать решения по цифрам; — опыт построения дисциплины и контроля в удалённой команде. Будет плюсом: — опыт в финансовых, юридических или смежных продуктах; — опыт тестирования новых продуктов в КЦ; — опыт изменения мотивации операторов и руководителей; — опыт повышения прибыльности проектов, а не только выполнения операционного плана. Условия: — полностью удалённую работу; — график 5/2; — желательно часовой пояс МСК ±2 часа; — доход: оклад 100 000 ₽ + KPI; — совокупный доход ориентировочно 120 000–150 000 ₽, при сильном результате можно зарабатывать выше; — испытательный срок 2 месяца; — прямое влияние на работу всего производственного колл-центра; — возможность менять процессы, мотивацию, структуру и отчётность; — работу в компании, где решения принимаются быстро, а управление строится на цифрах.