Руководитель проекта в call центр, сервисное направление

С нами надежно! Расширяем команду контактного центра и сильного руководителя проекта, который возьмет на себя управление операционными процессами, выполнение KPI и развитие команды. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство; График 5/2; 8:30 - 17:30; Надёжные выплаты: оклад и ежемесячную премию с прозрачными условиями начисления; Задачи, ориентированные на качественный рост метрик и развитие команды; Соцпакет в рамках ТК РФ и поддержку в сложных жизненных ситуациях. Характер выполняемой работы: Контролировать операционные метрики проекта и обеспечивать выполнение плановых KPI; Участвовать в запуске новых проектов и бесшовной интеграции новых клиентов; Руководить командой супервайзеров и аудиторов, координировать их ежедневную работу; Управлять ресурсами: контролировать достаточную численность и систему мотивации сотрудников; Вести коммуникацию с заказчиками (внутренними/внешними), поддерживать контакт и предоставлять отчетность; Анализировать текущие бизнес-процессы, находить узкие места и внедрять улучшения. Что ожидаем от Вас: Опыт работы в КЦ (аутсорсинговом или инхаус) от 2 лет на позиции руководителя проекта, супервайзера крупного проекта (30+ операторов одновременно на линии); Глубокое знание специфики КЦ; Лидерские качества; опыт управления кросс-функциональной командой, развитые навыки ведения переговоров, разрешения конфликтов и наставничества; Умение аргументированно отстаивать свою позицию перед заказчиком/топ-менеджментом, высокий уровень личной ответственности за результаты проекта; Умение работать с большими массивами данных, Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные таблицы, сложные формулы); Стрессоустойчивость, эмпатию и клиентоориентированность. Важная информация о графике подбора: Мы очень ценим ваше время, поэтому хотим предупредить заранее: сбор резюме идет уже сейчас, но к этапу интервью мы перейдем после 1 июля. Откликайтесь, ваше резюме не потеряется — мы обязательно предоставим обратную связь! Работай в стабильной компании - лидере отрасли, входящей в топ - 100 крупнейших работодателей России!