Описание вакансии
О компании: ООО «Аврора-сервис» — сервисная компания федерального масштаба. Мы обслуживаем крупные федеральные компании и региональные торговые сети по всей России. Работаем через собственную автоматизированную систему сервис-деск, что обеспечивает прозрачность процессов и удобство отчетности. Компания активно развивается и предоставляет возможности карьерного роста. В связи с ростом объёма проектов ищем руководителя сервисной команды, который возьмёт на себя операционное управление инженерами и обеспечит высокую результативность сервисной команды и выполнение контрактных обязательств (SLA) перед клиентами на объектах Заказчика. Ваши задачи Управление командами сервисных выездных инженеров Усиление профессиональных компетенций и эффективности работы действующей команды Контроль исполнения заявок и соблюдения SLA Обеспечение бесперебойной работы IT-оборудования на объектах Распределение задач, приоритизация, контроль сроков выполнения Осуществление контроля показателей работы сотрудников, сроков и качества выполняемых работ Взаимодействие с представителями заказчика, решение спорных и оперативных вопросов Учет обратной связи по инцидентам (системное решение повторяющихся проблем) Управление документооборотом (акты, закрывающие документы) Внутренняя и внешняя отчетность по выполненным работам Мы ожидаем Опыт в сервисном обслуживании IT-оборудования от 3 лет Практический опыт управления распределенными командами Понимание принципов SLA и сервисных процессов Техническую грамотность (диагностика, ремонт, эксплуатация IT-оборудования) Навыки переговоров и деловой коммуникации Системность, ответственность, ориентацию на результат Мы предлагаем Стабильный оклад + прозрачная премиальная часть за выполнение KPI Официальное трудоустройство по ТК РФ График 5/2 Возможность влиять на процессы и выстраивать работу команды Дружную команду профессионалов, с которой будет комфортно работать Обучение и поддержку на всех этапах работы