Описание вакансии
Обязанности:
- Разрабатывать и реализовывать стратегию развития клиентского опыта компании;
- Управлять командой Customer Experience и развивать экспертизу направления;
- Развивать систему Voice of Customer, включая NPS, CSAT, CES и другие инструменты обратной связи;
- Анализировать клиентские пути (Customer Journey) и реализовывать инициативы по улучшению клиентского опыта;
- Запускать и сопровождать кросс-функциональные проекты совместно с продуктовыми, цифровыми, коммерческими и сервисными командами;
- Представлять интересы клиента при разработке продуктов, сервисов и реализации трансформационных инициатив;
- Формировать и внедрять стандарты клиентского опыта и качества сервиса;
- Анализировать клиентские и бизнес-метрики, оценивать эффективность реализованных инициатив;
- Подготавливать аналитические материалы, отчеты и рекомендации для руководства компании;
- Развивать культуру клиентоориентированности и повышать зрелость CX-подхода в организации.
- Опыт работы в направлениях Customer Experience, клиентского сервиса, цифровых продуктов, трансформации бизнеса или операционной деятельности от 7 лет;
- Опыт управления командой не менее 3 лет;
- Практический опыт развития системы клиентского опыта и управления клиентскими метриками (NPS, CSAT, CES);
- Понимание Customer Journey Management, Service Design и современных подходов к развитию клиентского опыта;
- Опыт управления кросс-функциональными проектами и взаимодействия с руководителями различных бизнес-функций;
- Сильные аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных;
- Опыт работы с Excel, Power BI/Tableau или другими инструментами аналитики будет преимуществом;
- Свободное владение русским и казахским языками, английский - не ниже Intermediate.
- Возможность влиять на стратегические изменения одной из крупнейших компаний Казахстана;
- Масштабные проекты цифровой трансформации и развития клиентского опыта;
- Работу с сильной командой профессионалов и руководителями бизнеса;
- Высокий уровень самостоятельности и влияния на принятие решений;
- Конкурентную систему вознаграждения;
- Возможности профессионального и карьерного развития.