Описание вакансии
Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.
«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности:
- Руководить службой поддержки 24/7 и обеспечивать ее бесперебойную работу;
- Управлять командой специалистов, развивать их профессиональную экспертизу и формировать кадровый резерв;
- Выстраивать процессы клиентской поддержки, повышать их эффективность и качество;
- Развивать культуру самостоятельного принятия решений сотрудниками, расширять их экспертность и уровень ответственности;
- Разбирать сложные клиентские кейсы и внедрять решения, предотвращающие повторение подобных ситуаций;
- Разрабатывать, актуализировать и развивать базу знаний для сотрудников;
- Внедрять систему контроля качества обслуживания и обеспечивать соблюдение стандартов сервиса;
- Анализировать показатели эффективности службы, готовить отчетность и предлагать решения для улучшения результатов;
- Участвовать в автоматизации процессов и внедрении новых инструментов клиентского сервиса;
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями компании для решения нестандартных ситуаций и совершенствования процессов.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт управления командой клиентского сервиса или контакт-центра;
- Понимание специфики работы службы поддержки 24/7;
- Желательно опыт работы в туристической отрасли или глубокое понимание туристического продукта;
- Опыт решения сложных клиентских ситуаций и урегулирования конфликтов;
- Умение выстраивать процессы клиентского сервиса, системы контроля качества и базы знаний;
- Опыт обучения, наставничества и развития сотрудников;
- Лидерские качества, системное мышление и ориентация на результат;
- Умение работать с аналитикой, принимать решения на основе данных и улучшать показатели подразделения.
Условия работы:
-
Официальное трудоустройство;
-
График работы 5/2, с 10 до 19 ч;
-
Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
-
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
-
Возможность карьерного роста внутри компании;
-
Участие в интересных проектах и инициативах.
Социальный пакет:
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
-
Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
-
Фрукты и кофе без ограничений;
-
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
-
Подарки на праздники;
-
Корпоративное обучение и развитие