Анализ зарплаты
68 000 ₽оценка вилки ±15%92 000 ₽
Вилка указана работодателем. Хотите звучать дороже на собеседовании? podustal улучшит резюме и сопроводительное под эту вакансию.
Ключевые навыки
Руководство коллективомУправленческие навыкиАналитическое мышлениеУправленческая отчетностьОрганизаторские навыки
Описание вакансии
Основная цель должности Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, удержание участников сообщества и эффективную работу команды службы заботы через выстроенные процессы, аналитику и управление командой. Обязанности: Управление командой службы заботы. Обеспечение качественного клиентского сервиса. Развитие и оптимизация процессов поддержки. Аналитика клиентского опыта и внедрение улучшений. Взаимодействие со смежными командами для повышения удовлетворенности и удержания клиентов. Требования: Опыт управления командой от 5 человек. Опыт работы в клиентском сервисе. Опыт построения процессов и написания регламентов. Навык работы с аналитикой и метриками. Сильные коммуникативные навыки. Умение работать с конфликтными клиентами. Высокий уровень ответственности и самостоятельности. Условия: Удаленная работа. График 5/2, полная занятость. Рабочее время: с 9:00 до 18:00 по МСК (возможна корректировка по согласованию). Важно быть на связи в рабочих чатах в течение рабочего дня. Испытательный срок — 3 месяца. Условия оплаты: Фикс — 20.000 руб. KPI — до 40.000 руб.