Описание вакансии
Привет! Мы ищем в команду руководителя отдела сопровождения на проект внедрения 1С УНФ в ритейле (2 линия поддержки). ⠀ Обязанности: ⠀ Организация и улучшение процессов технической поддержки 2-й линии; Организация и улучшение взаимодействия с 1-й и 3-й линиями; Управление загрузкой, классификацией, приоритизацией и сроками выполнения заявок; Внедрение и контроль: SLA, метрики качества, скорость реакции и закрытия обращений; Учет и анализ трудозатрат на решение инцидентов, проведение мероприятий по их оптимизации; Работа с эскалациями и повышением удовлетворённости пользователей; Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик. ⠀ Требования: ⠀ Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет; Опыт в поддержке розничных сетей; Опыт в поддержке 1С УНФ; Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса; Развитые лидерские качества, проактивность.