Ключевые навыки
Управление процессамиHelpdeskИнформационные технологииТехническая поддержка
Описание вакансии
Мы — аккредитованная IT-компания в сфере fintech и интернет-эквайринга. За 6 лет запустили 10 продуктов, продолжаем активно расти. Ищем руководителя технической поддержки, который поможет развивать команду, улучшать клиентский сервис и внедрять современные инструменты автоматизации.
Если ты вырос из поддержки, понимаешь процессы изнутри и хочешь влиять на развитие сервиса, будем рады познакомиться.
Чем предстоит заниматься
- Управление командой поддержки
- Контроль качества и метрик
- Автоматизация и AI
- Развитие процессов
Нам важно
- Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 2 лет;
- Опыт управления командой или роль старшего специалиста/тимлида от 1 года;
- Понимание принципов работы SLA, FRT, KPI и клиентского сервиса;
- Опыт работы с CRM, helpdesk или тикетными системами;
- Аналитический склад ума и умение работать с данными;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Интерес к автоматизации и AI-инструментам.
Будет плюсом
- Опыт работы в IT-продукте, SaaS, финтехе или банке;
- Опыт внедрения автоматизации или AI-решений;
- Опыт настройки Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management или аналогов;
- Английский язык от уровня B1 (уровень чтения технической документации, базовый разговор.
Мы предлагаем
- Работу в аккредитованной IT-компании (есть бронь от армии) в fintech-проекте с возможностью влиять на процессы и развивать направление поддержки;
- ДМС со стоматологией;
- Бесплатные обеды, фрукты и снеки в офисе;
- Корпоративную скидку на парковку;
- Корпоративные мероприятия и выезды;
- Комфортный офис в центре Казани (7 минут от метро Кремлёвская);
- График 5/2 10:00-19:00.
У нас молодая команда, минимум бюрократии и много возможностей для роста. Мы ценим инициативность, системный подход и желание делать сервис лучше каждый день.