Ключевые навыки
Руководство коллективомVoIPДеловое общениеУправление командойSLAработа с провайдерамиПланирование
Описание вакансии
Global Trads — международный e-commerce проект с 10+ годами истории и ТОП-3 позицией на рынке сертифицированных БАДов в Европе и Латинской Америке. Работа с крупными колл-центрами позволяет нам выстраивать бизнес на основе сильной аналитики. Сейчас мы ищем руководителя телефонии с релевантным опытом работы в колл-центрах CPA nutra для работы в наших КЦ в EU и LATAM. Что нужно делать: Управлять направлением телефонии/дозвона и отвечать за результат по Гео. Вести провайдеров: подключение, качество, SLA, эскалации, условия. Управлять номерной ёмкостью и пулами номеров колл-центра: планирование, резервы, ротации, дефициты. Настраивать/контролировать маршрутизацию и фолбэки, балансировку по провайдерам. Организовать мониторинг: метрики, дашборды, алерты, ежедневный контроль. Выстроить процесс эскалации инцидентов. Регулярная отчётность по состоянию дозвона и плану улучшений. Взаимодействие с командами разработки по задачам телефонии. Управление специалистами направления (мониторинг/аналитика/VoIP) по задачам и приоритетам. Для этого нужно: Опыт управления телефонией/VoIP: провайдеры, номера, маршрутизация, стабильность. Умение строить и держать операционный контур: мониторинг/алерты, эскалация, системные изменения. Глубокое понимание причин деградаций дозвона и качества звонка. Аналитика метрик дозвона и сегментация по Гео/провайдер/пул/время; работа с дашбордами. Опыт менеджмента поставщиков: переговоры, SLA, эскалации, контроль качества провайдеров, коммерческие условия. Опыт управления номерной ёмкостью: планирование пулов, резервы, дефициты, риски блокировок/ограничений. Что мы предлагаем: График 5\2 с возможностью работать удаленно по всему миру; Конкурентную заработную плату. Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе; Команду заряженных единомышленников; Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы. Презираем подход "Мы так делаем, потому что всегда так делали/босс сказал".Если все вышесказанное про тебя - откликайся на вакансию, и HR свяжется в течение 1-3 рабочих дней!