Описание вакансии
Мы — международная компания в сфере арбитража трафика. Сейчас нашей команде необходим Senior support manager (Facebook). За 3 года мы прошли путь от стартапа до надежного партнера в арбитражном сообществе. Сегодня мы продолжаем активно развиваться и открываем новое направление нашего сервиса, обеспечивающее высокий уровень поддержки и экспертизы в работе с Facebook-аккаунтами. Чем предстоит заниматься: Организация процессов по выдаче доступов к кабинетам Facebook. Консультирование по вопросам работы с рекламными аккаунтами Facebook и помощь в решении сложных кейсов. Контроль качества обработки обращений и соблюдения внутренних стандартов сервиса. Разбор блокировок, ограничений и других особенностей работы аккаунтов. Выстраивание эффективной коммуникации с клиентами и внутри команды. Оптимизация процессов поддержки и повышение уровня клиентского опыта. Что мы ждём от кандидата: Глубокое практическое знание рекламных кабинетов Facebook Ads и особенностей работы аккаунтов. Понимание причин блокировок, ограничений и способов их решения. Отличные коммуникативные навыки, доброжелательность и клиентоориентированность. Умение грамотно и понятно доносить информацию. Что мы предлагаем: Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования). Полностью удалённый формат работы. Работу в молодой, сильной и амбициозной команде экспертов. Возможность влиять на развитие процессов поддержки и качество сервиса в компании.