Описание вакансии
Мы в поисках Сервис-менеджера, который обеспечит выполнение SLA, прозрачность статусов и предсказуемость результатов для заказчика. Проект по поддрежке систем для крупной мультимедиа компании.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять процессами технической поддержки и проектами сопровождения: контролировать SLA, управлять приоритетами, фиксировать отклонения и риски, обеспечивать выполнение обязательств перед заказчиком.
- Координировать работу команд L2/L3‑поддержки, распределять задачи, следить за качеством обработки инцидентов и запросов на изменение, при необходимости участвовать в разборе сложных кейсов.
- Взаимодействовать с заказчиком: вести регулярные коммуникации, согласовывать планы работ, обсуждать изменения и эскалации, формировать прозрачную отчётность по статусу услуг.
- Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и процессы поддержки, внедрять улучшения на основе анализа инцидентов и обратной связи.
- Готовить отчёты для заказчика (еженедельные/ежемесячные), протоколы встреч, планы работ, дорожные карты и другую проектную документацию.
- Выступать связующим звеном между заказчиком, внутренними командами разработки и инженерами, говорить на одном языке и с бизнесом, и с техническими специалистами.
Для нас важно:
- Опыт работы сервис‑менеджером — от 3 х лет.
- Опыт участия в проектах внедрения или эксплуатации ИТ‑сервисов.
- Опыт работы в технической поддержке уровня L2/L3 либо в клиентском сервисе.
- Понимание процессов технической поддержки: ITIL/ITSM (знание или сертификация — будет плюсом).
- Понимание базовых процессов управления проектами.
- Навыки разработки процессов и регламентов, умение структурировать требования и доводить их до команды.
- Умение готовить отчёты, протоколы встреч, регламенты и проектные документы.
Главный принцип SkillStaff - Выбирай!
- ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
- РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
- КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленный формат работы.