Системный администратор (Support Engineer / IT-инженер)

ОNLY – аккредитованная ИТ-компания, предоставляющая полный цикл услуг digital-продакшн: аналитика, разработка ПО, консалтинг и дизайн. Мы решаем важные проблемы клиентов и расширяем возможности бизнеса, используя цифровые технологии.

Наши клиенты:
Самолет Девелопмент, Северсталь, НСПК (карты МИР), FUN&SUN, Сбербанк, Aspen, Газпром Нефть, Рольф, Giunti psychometrics, Республика, Билайн, UCHI.RU.

Что мы предлагаем:

• Мы подробно описали все процессы в базе знаний: от типов встреч в компании до процессов аналитики, дизайна, разработки и тестирования. Это помогает новым сотрудникам чувствовать себя уверенно и легко адаптироваться.

• Отсутствие бюрократии: все рабочие вопросы решаются быстро, вы всегда будете знать к кому обратиться по любому вопросу.

• Наставничество и поддержку: мы понимаем, что первые недели работы могут быть сложными и непривычными, поэтому мы разработали детальную программу адаптации. Одним из ключевых элементов этой программы являются 1:1 встречи с руководителем, которые проводятся каждые 2 недели и позволяют получить ответы на все вопросы, узнать больше о компании и ее культуре, а также обсудить любые проблемы, которые могут возникнуть в процессе работы.

• Демократичное руководство, все ваши инициативы обязательно будут приняты во внимание.

• Отсутствие микроменеджмента, доверие внутри команды.

• Индивидуальный подход к каждому члену команды: для нас важна обратная связь и открытая обстановка, где каждый сотрудник может свободно обсудить свои мысли и идеи с руководством и командой.

Что мы ждём от кандидатов:

График работы: Сутки через трое (смена 24 часа)

• Имеете опыт работы от 1 года на позиции системного администратора или инженера поддержки 1–2 линии.

• Уверенно работаете с Active Directory (создание/редактирование пользователей, групп, почтовых ящиков).

• Имеете опыт администрирования ПК на базе Windows (настройка ОС, установка и обновление драйверов и прикладного ПО, работа с оснастками управления, базовое понимание реестра и служб).

• Имеете опыт работы в системах сервис-деск (Helpdesk) — ведение заявок, приоритизация, работа с очередями.

• Разбираетесь в железе: проводите модульную диагностику и замену комплектующих в ПК/ноутбуках, не боитесь вскрывать системный блок.

• Понимаете основы сетей: TCP/IP, DHCP, DNS. Умеете «прозвонить» кабель и отличить падение свитча от проблем провайдера.

• Умеете общаться с людьми, сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях.

• Готовы регулярно перемещаться по клинике для решения заявок на рабочих местах пользователей (основная площадка + клиники в шаговой доступности).

• Будет плюсом, если есть опыт поддержки медицинских информационных систем (МИС) или ПО с повышенными требованиями к стабильности.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка заявок: Работа в системе сервис-деск (ведение тикетов) и оперативное решение проблем по телефону. Ваша цель — «закрыть смену чисто», без висящих обращений.

• Администрирование: Создание и блокировка учетных записей пользователей в Active Directory и на корпоративных порталах.

• Администрирование ПК: Настройка и сопровождение рабочих станций на базе Windows (установка обновлений, конфигурирование ПО, устранение сбоев ОС, работа с групповыми политиками на уровне пользовательских ПК).

• Работа с инфраструктурой: Модульный ремонт ПК, диагностика неисправностей, перезагрузка и первичная дефектовка сетевого оборудования (под контролем коллег из 3-й линии поддержки).

• Оргтехника: Первичная диагностика неисправностей принтеров и МФУ, своевременная замена расходных материалов (картриджей).

• Управление подрядчиками: Контроль выполнения заявок внешними службами по печатной технике, телефонии и сети.

• Специфика: Помощь врачам и медперсоналу в работе с узкоспециализированным медицинским ПО. Не бойтесь, мы всему научим!

• Knowledge Base: Активное использование внутренней базы знаний (Confluence), ведение документации по найденным решениям.

Ключевые показатели успеха (KPI):

• Качество: Все обращения (сервис-деск + телефон) решены до конца смены.
• Скорость: Своевременное закрытие заявок — 98%.
• Сервис: Отсутствие обоснованных эскалаций от пользователей.
• Оценка: Средняя оценка удовлетворенности пользователей — 4,9 из 5 баллов.

В случае, если мы не свяжемся с вами в течение 10 дней, ваше резюме, к сожалению, не было выбрано для дальнейшего рассмотрения. Команда нашей компании признательна за ваше участие и потраченное время.