Специалист клиентской поддержки

Привет!

Мы — JUG Ru Group, организатор профессиональных конференций и митапов для IT-специалистов.

С 2012 года мы провели свыше 140 конференций и продали больше 80 000 билетов на них. Разрабатываем собственное ПО для проведения мероприятий, полностью сами организуем и продюсируем как онлайн, так и офлайн события — в общем, любим и знаем своё дело.

Мы проводим конференции и офлайн, и онлайн. Офлайн проходит на площадках в Москве и Санкт-Петербурге, но подразумевает и онлайн-трансляцию, и запись мероприятия.

Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в Support-отдел. Вакансия предполагает командировки на период проведения конференций.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на обращения клиентов в UseDesk (клиентская поддержка и первая линия технической поддержки);
• Передавать запросы в смежные отделы и взаимодействовать с коллегами по вопросам клиентов;
• Администрировать Telegram-чаты:
  • создавать и оформлять чаты,
  • подключать ботов,
  • добавлять участников,
  • модерировать чаты,
  • отвечать на вопросы пользователей.
• Работать с внутренними системами компании: управлять доступами пользователей и билетами;
• Поддерживать базу знаний в актуальном состоянии, писать и обновлять инструкции;
• Участвовать в улучшении процессов поддержки.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке;
• Опыт работы с Service Desk-системами от одного года;
• Опыт создания и администрирования Telegram-чатов;
• Грамотную письменную речь и умение адаптировать стиль общения под разные каналы коммуникации;
• Умение расставлять приоритеты, работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;
• Ответственность, организованность, внимательность к деталям и соблюдение договорённостей;
• Готовность осваивать новые инструменты и процессы.

Большими плюсами будут:

• Опыт работы с Jira и Wiki/Confluence;
• Опыт работы с системами билетных агентов;
• Опыт работы с Битрикс24;
• Опыт работы с таблицами: Excel, Google Sheets;
• Опыт работы в технической поддержке.

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: 90% удалёнки, 10% личное присутствие.

• График 5/2 и гибкое начало рабочего дня (9–11).

• Комфортный офис рядом с метро «Василеостровская» (в офисе есть рабочие места с 4К-мониторами, кухня с кофе-машиной и печеньками, кондиционеры, книги и т. п.).
• Развитие и профессиональный рост, как вертикальный, так и горизонтальный.
• Онбординг в первые месяцы работы и постоянная обратная связь от руководителя.
• Оформление с первого дня с оплачиваемым отпуском, оплачиваемым до 100% больничным и другими обязательными вещами.
• Техника для работы — MacBook.
• ДМС после испытательного срока.