Специалист контроля качества

Специалист контроля качества (с функцией аналитики)

Мы ищем сотрудника контроля качества, который станет «системой зрения» для отдела продаж: будет фиксировать отклонения, находить узкие места, собирать данные и помогать команде становиться сильнее. Эта роль - на стыке аналитики, регламентов и развития: ты не просто ищешь ошибки, а помогаешь выстраивать процессы.📈

Условия:

• График 5/2 (09:00–18:00), уютный офис в центре города с панорамным остеклением;
• Прозрачные KPI и понятная система оценки: ты всегда знаешь, за что получаешь обратную связь и как расти;
• Обучение, внутренние разборы, поддержка руководителя;
• Экологичная атмосфера в коллективе: уважение к профессионализму, юмор, поддержка и отсутствие токсичности;

Задачи:

• Контролировать соблюдение регламентов по сделкам и фиксировать отклонения;
• Принимать входящие звонки от клиентов;
• Передача лидов в отдел продаж;
• Взаимодействовать с платформой ИИ по аналитике звонков, видео встреч и переписок;
• Проводить встречи с брокерами для разбора проблемных зон по звонкам;
• Развивать отдел контроля качества: предлагать улучшения процессов, метрик и инструментов, внедрять новые практики, которые реально повышают качество сервиса;
• Писать и редактировать регламенты компании: фиксировать стандарты работы, обновлять инструкции, делать их понятными и удобными для всей команды;
• Выполнять точечные поручения руководителя (аналитика, сбор данных), а так же участие во встречах по отделу;

Мы ждем, что у тебя есть:

• Опыт работы в контроле качества, аналитике или смежных ролях (внутренний аудит, координация, аналитика отдела продаж);
• Уверенное владение Excel/Google Таблицами;
• Понимание CRM (AmoCRM) и опыт работы в ней: создание карточек, настройка статусов, выгрузки, базовые воронки.
• Системное мышление: умение видеть процесс целиком, выделять узкие места и предлагать решения.
• Грамотная речь и навык формулировать регламенты: писать инструкции так, чтобы их реально читали и применяли.
• Базовые навыки работы с инструментами аналитики и готовность быстро осваивать ИИ‑платформы для анализа коммуникаций.

Все подходит?
Оставляй отклик с пометкой "Контроль качества" и мы свяжемся в ближайшее время 🤝

До встречи в команде "ProStore" 🙌