Специалист контроля качества (Quality Control) - отдел Customer service

Обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков сотрудников Customer Service;

• Контроль качества обслуживания клиентов в соответствии с внутренними стандартами компании;

• Проверка соблюдения регламентов, скриптов и стандартов коммуникации;

• Выявление ошибок, нарушений и зон для улучшения качества обслуживания;

• Подготовка отчетов, аналитики и статистики по результатам проверок (Excel, CRM);

• Предоставление сотрудникам конструктивной обратной связи по итогам оценки;

• Взаимодействие с Team Lead и руководителем подразделения для повышения качества работы команды;

• Участие в разработке и совершенствовании стандартов клиентского сервиса и процессов контроля качества.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в сфере контроля качества (Quality Control) Customer Service, Contact Center или Call Center;

• Понимание стандартов оценки качества клиентского сервиса;

• Навыки анализа данных и подготовки отчетности;

• Уверенное владение Excel;

• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;

• Знание узбекского и русского языков.

Личные качества:

• Внимательность к деталям;

• Аналитическое мышление;

• Умение предоставлять конструктивную обратную связь;

• Коммуникабельность;

• Ответственность и стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в компании с выстроенными бизнес-процессами;

• Возможности профессионального и карьерного развития;

• Работу в дружной команде профессионалов;

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;

• Комфортный современный офис.